كيف تتجاوز أكبر التحديات التي تواجهك في عالم التجارة الالكترونية

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

تعتبر معرفتك في التجارة الاكترونية سلاح قوي يضمن لك النجاح المستمر، لكن للأسف يبدأ معظم الأشخاص العمل في هذا المجال دون معرفة أي معلومة عنه. قد تكون بعض المعلومات معروفة بالنسبة إليهم لكن دون ادراك مدى أهمية بعض المفاهيم المتعلقة بهذا المجال مثل مفهوم إنشاء المحتوى، أو عربة التسوق، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني. فهناك أمور بسيطة تساعدك في الوصول إلى عدد جيد من الزيارات على موقع الويب الخاص بك وبالتالي تحقق المزيد من المبيعات. فما الذي يمكنك القيام به للتحقق من نجاح التجارة عبر الانترنت؟ ما هي التحديات التي قد تواجهك؟ وكيف تواجه مثل هذه التحديات او تتجنبها تماماَ؟


أبرز التحديات التي تواجهها في عالم التجارة الإلكترونية وكيفية مواجهته

انخفاض عدد زوار الموقع- ۱

تتأثر أسباب انخفاض عدد زوار الموقع بعدة عوامل فقد يقوم الشخص بالبحث عن المنتجات التي تقدمها لكنه غير قادر على العثور على الموقع الخاص بك، أو قد يتصفح الموقع ولكن لا يقوم بعملية الشراء

الحل: استخدام خدمة جوجل أنالاتيكس (Google Analytics) التي تعتبر فعالة جداّ في هذه الحالة والتي تساعد في تحديد المشكلة سواء كانت متعلقة بالمحتوى او متعلقة بالتصميم. كما تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة ممتازة أيضاَ تستطيع من خلالها تقديم الموقع الإلكتروني الخاص بك إلى عدة أشخاص

۲– التخلي عن عربة التسوق

يكون العميل مقتنعاَ بالشراء عندما يتخلى عن عربة التسوق ولكنه لسبب ما لا يُقدم على عملية الشراء. قد يعود السبب في ذلك إلى عدم الثقة، أو وجود متطلبات غير ضرورية و آلية دفع معقدة

الحل: احرص على أن تكون آلية الدفع أسهل ما يمكن و أن جميع الخطوات واضحة لعملائك من البداية فيما يتعلق على سبيل المثال بتكاليف الشحن، وسياسة رد الأموال. فكر في المعلومات التي تحتاجها بالفعل من عملائك ليس أكثر

۳– قضايا متعلقة بالثقة 

كيف تبني الثقة بين العميل و العلامة التجارية الخاصة بك عندما تكون وسيلة التواصل الوحيدة خلف الشاشة؟ 

لعلّ الثقة هي أبرز التحديات بالنسبة للجميع والتي تتنوع أسباب انخفاضها بين المحتوى والتكاليف الإضافية والسياسات والأمان وما إلى ذلك

الحل: أن يكون الوصف المتعلق بالمنتج حقيقي وصادق وأن يتم عرض صور واضحة مأخوذة من زوايا مختلفة. كما يعتبر تقييم المنتجات من أهم العوامل التي تزيد الثقة حتى إن كان التقييم سلبي لا تقوم بحذفه، فهذا يدل على المصداقية لديك. أما فيما يتعلق بمعلومات الاتصال فمن الافضل أن تكون واضحة في كل صفحة فيحتاج العميل إلى التأكد من موثوقية الموقع ووجود شخصًا يمكن الاتصال به إذا لزم الأمر. كما يهم أيضاً وضوح سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى جانب التكاليف وسياسة الخصوصية بالإضاقة إلى ما يجعل العملاء يشعرون براحة أكبر وهو عرض أسماء وصور الموظفين وسيرهم الذاتية. أما بالنسبة لمشكلة الأمان، تحتاج إلى الحصول على أدوات مراقبة الاحتيال واتباع المستوى الاول من معايير صناعة بطاقات الدفع و أمن البيانات (Level 1 PCI DSS)

٤– إجراءات التحقق

يتعين على العملاء إدخال معلوماتهم عند القيام بالتسجيل في موقع ويب للتجارة الإلكترونية وتكمن المشكلة في عدم القدرة على التأكد من المعلومات التي يتم إدخالها ومدى مصداقيتها.

الحل: التحقق من صحة المعلومات عن طريق البريد الإلكتروني وكل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء للتحقق من هوياتهم. وعند إجراء عملية الشراء، يجب أن يتلقى العميل مكالمة لتأكيد عنوان التسليم

٥– التأخير في عملية التواصل

يتمتع العملاء بالمساعدة قبل وأثناء وبعد إجراء عملية الشراء وهنا تتقدم التجارة التقليدية في المصانع والشركات على التجارة الإلكترونية، فإن التسوق عبر الإنترنت يجعل خدمة العملاء أكثر صعوبة بسبب عدم وجود خط اتصال فوري أو مباشر.

الحل: تخصيص صفحة للأسئلة الاكثر تكراراً بحيث يمكن للعملاء العثور على جميع الإجابات التي يحتاجونها، كما يساعد عرض المخطط بحجم أقل على اختيار العملاء للقطع التي تناسبهم تمامًا، إضافة إلى نظام دعم فني لدعم العملاء على مدار 24 ساعة

في الختام، نؤكد على أن تحقيق النجاح يستغرق وقتًا طويلاّ وعادة ما يستغرق تحقيقه في التجارة الإلكترونية ضعف ذلك الوقت فعليك التحلّي بالصبر. فيتطلب إنشاء موقع ويب والحفاظ عليه الكثير من الوقت والجهد، لذا كن مستعدًا لذلك! ونحن سعداء لمساعدتك بأي طريقة ممكنة