الدفع عند الاستلام | لماذا تجاوزها العصر وسرعان ما ستصبح شيئاً من الماضي؟

جميع المواضيع, بوابة الدفع الالكتروني

اعتاد مرتادو منصات التجارة الالكترونية حول العالم بكافة أنواعها على سماع مصطلح الدفع عند الاستلام Cash on Delivery، والذي يرمز له بالانجليزية باختصار COD ويشير ببساطة للطريقة التي يتمّم من خلالها العميل عملية الدفع نقداً أو بواسطة بطاقة الدفع لمندوب التوصيل بمجرّد أن يستلم المنتج الذي اشتراه اون لاين. 

وفي أي مكان تروج فيه ثقافة التسوّق اون لاين وتنتشر بين فئات الشعب، فإنك لا تزال تجد طريقة الدفع عند الاستلام حاضرة كإحدى طرق الدفع المُتاحة.

لماذا تشهد طريقة الدفع عند الاستلام خفوتاً هذه الأيام؟

تنتاب طريقة الدفع عند الاستلام مشاكل عدّة، وكثيراً ما تنجم عنها شكاوى متعدّدة من العملاء.
وقد شهدت في السنوات الأخيرة انخفاضاً ملحوظاً مع انتشار وسائل الدفع الالكتروني التي تمكّن الموقع التجاري والعميل من إتمام عمليات البيع والشراء عبر الانترنت بسهولة ويسر.
من الأمثلة على المشاكل التي تواجه مواقع تسوق الدفع عند الاستلام ما يلي:

التكلفة العالية

يترتّب على طريقة الدفع عند الاستلام تكاليف كثيرة على صاحب موقع التجارة الالكترونية، إذ يتطلّب الأمر بدايةً دفع تكاليف الشحن لشركات التوصيل المتعاقد معها بحيث تتولّى توصيل المنتجات وتحصيل النقد.
من جهة أخرى، ثمّة مخاطر مالية ناجمة عن اعتماد هذه الطريقة التقليدية، فهنالك نسبة لا يستهان بها من العملاء ترفض استلام المنتج وسيحول الأمر في النهاية لمنصة التجارة الالكترونية بدفع تكاليف الشحن لجهة التوصيل حتى وان لم تتم عملية شراء المنتج ولم يُحصّل ثمنه!

البطىء

يشوب طريقة الدفع عند الاستلام البطىء وقلّة الفعالية… والسبب؟

لك أن تتخيّل مثلاً كم محاولة توصيل سيتطلّب الأمر في حال لم يكن العميل مُتاحاً في الوقت المحدّد للتوصيل أو افتقد للكاش اللازم لاتمام الشراء! فذلك من شأنه حتماً تأخير تحصيل المستحقات المالية والتسبّب بمشاكل تتعلق بالسيولة المالية وادارة النفقات.

40% نسبة ارجاع المشتريات في حالة الدفع عند الاستلام

لماذا لا تزال بعض منصات التجارة الالكترونية تعتمد طريقة الدفع عند الاستلام؟

لكن هل تخلو هذه الطريقة التي يراها الكثيرون تقليدية من أية مزايا؟
كلّا، فلا شكّ أن لها بعض المزايا التي تجود بها على مواقع تسوق الدفع عند الاستلام وللعميل الذي اعتاد عليها في ذات الوقت:

خيارات دفع سلسة للعميل

تضمن هذه الطريقة للعميل دفع ثمن المنتج بعد استلامه شخصياً لا قبل،  وبذلك تنعدم أي احتمالية لخسارة المال من الشراء اون لاين. وذلك بخلاف الدفع المسبق اون لاين الذي يبقي احتمالية -ولو ضئيلة- لعدم وفاء البائع بالتزاماته.
كما تُتيح هذه الطريقة المجال للعميل لمعاينة المنتج وفحصه وبالتالي التأكد من مطابقته للمواصفات التي رآها اون لاين أثناء تسوّقه عبر الانترنت قبل أن يتم الشراء بالنقد.

عدم الاعتماد على بطاقات الدفع

من المزايا الأخرى لها هي عدم اعتمادها نهائياً على بطاقات الدفع ممّا يجعلها مناسبة للمناطق الريفية والنائية حيث يستغني أكثر الناس هناك عن بطاقات الدفع.

تجنّب حالات النصب والاحتيال

بالرغم من كونها طريقة تقليدية جداً في الدفع إلا أنها تضمن عدم حدوث أي حالات نصب واحتيال إذ لا يضطر المشتري من تقديم أي بيانات خصوصية تتعلّق ببطاقة الدفع لديه أو حسابه البنكي.

كيف تخدم طرق الدفع اون لاين العملاء بشكل أفضل من طريقة الدفع عند الاستلام؟

عملية دفع منظمة، سلسة، مناسبة

لا تتطلّب طرق الدفع الالكتروني اون لاين أي تكاليف خاصة للجهة المسؤولة عن الشحن والتوصيل، فبمجرّد أن يدفع العميل ثمن المنتج الذي يريده عبر الانترنت يُصبح من لزاما على منصة التجارة الالكترونية تدبير أمور توصيل المنتج لمكان إقامته.

الدفع الالكتروني أفضل من مواقع تسوق الدفع عند الاستلام

ناهيك عن أن طريقة الدفع الالكتروني من الموقع مباشرة تٌشعر العميل بملكيّة المنتج لحظة اتمام دفعه وحتى قبل استلامه، ممّا يقلّل من احتمالية إعادته للمنتج.

كما أن عملية الدفع الالكتروني أصبحت في منتهى السهولة واليسر لدى أي صاحب متجر اون لاين أو بصدد انشاء متجر الكتروني، وباتت شتى طرق وانواع بطاقات الدفع الالكتروني الممكنة متوفّرة سواء من خلال بطاقة السحب المباشر Debit Card أو بطاقة الائتمان Credit Card أو المحفظة الالكترونية eWallet التي تمتاز بتمكينها العملاء من التسوق والشراء اون لاين من دون الحاجة لامتلاك حساب بنكي خاص.

أمان عملية الدفع

يُمكن التحقق من مدى موثوقية موقع التجارة الالكترونية من خلال صفحة الدفع النهائي Check out، جديرٌ بهذه الصفحة أن تبرز إشارة عن معايير حماية الدفع الالكتروني العالمية PCI DSS  التي تشير إلى كون بوابة الدفع الالكتروني المعتمدة للشراء اون لاين تتمتّع بأعلى معايير التشفير والحماية وأنّها تتبنّى تقنيات إدارة المخاطر والكشف عن حالات الاحتيال للتقليل من احتمالية حدوث عمليات النصب والاحتيال لأكبر قدر ممكن.

بناءاً على ما سبق، لا بدّ لمنصات التجارة الالكترونية -الرائدة منها- خصوصاً تكثيف المساعي لنشر التوعية بشأن أهمية وفعالية الدفع الالكتروني اون لاين بدلاً عن طريقة الدفع عند الاستلام التي باتت فصلاً من الماضي. وذلك للمضي قُدماً في مواكبة العالم المتقدّم وتحقيق مفهوم “مجتمع بلا نقد” Cashless Society. يُمكنك الاطلاع على مقالة خاصة أبرزنا فيها مزايا هايبرباي وكيفية عمل بوابة دفع الكترونية أو زيارة صفحة المدفوعات.