كيف اعرف ان الموقع موثوق للشراء للزوّار |6 علامات تدل على أن موقعك آمن للزوار والمشترين

جميع المواضيع, التجارة الإلكترونية

يُغفل بعض أصحاب مواقع التجارة الالكترونية عن أهمية توفير سبل الحماية لها، فمن دون توفر أقل شروط الحماية يصبح كل من المواقع التجارية واًصحابها وعملائهم عُرضة للاحتيال وقرصنة المعلومات.
لك أن تتصوّر على سبيل المثال حجم الضرر الناجم عن تسريب بيانات البطاقة الائتمانية أو بطاقة الدفع الالكتروني عموماً، وكيف يلحق خسائر كبيرة بعملك وسمعتك التجارية ككل في سوق الاون لاين.
لهذا ارتأينا كهايبرباي باعتبارنا بوابة دفع الكتروني تقدم حلول الدفع الالكتروني للمواقع والمنصات المختلفة أن نخصّص مقالاً يفيد كل صاحب موقع الكتروني يراوده سؤال كيف اعرف ان الموقع موثوق للشراء…

أهمية توفير شروط الحماية لموقعك الالكتروني

هناك بعض التصورات الخاطئة بشأن حماية المواقع الالكترونية التجارية، يكمن أحدها في الاعتقاد بأن مواقع الأعمال الصغيرة والناشئة أقل عُرضة للاختراق والاحتيال من مواقع الأعمال الكبير ذات العلامات التجارية الرائدة. في حين أن الواقع يُثبت أن الأعمال الصغيرة تتعرض لاعتداءات الكترونية ومحاولات اختراق أكبر نظراً لاعتبارها أقل تحصيناً وحماية من منظور الطرف المعتدي.

لا شكّ أن أضرار الاختراق والاعتداءات الالكترونية على المواقع وخيمة، وتتعدى الجوانب المالية فحسب، إذ تمس سمعة الموقع وعلامتك التجارية ككل.

بمجرّد وقوع اختراق ما على موقعك، يُصبح من الصعب استرجاع ثقة العميل مجدّداً، وستفيض الشكاوى والتقييمات السيئة لموقعك ممّا سينعكس سلباً على مشروعك برمّته.

طُرق تحسين الحماية لموقعك وجعله موقع موثوق

 هُنالك بعض الطرق التي يُنصح بها خبراء الأمن السيبراني لتحصين موقعك من أي هجمات الكترونية محتملة:

اختيار حاضن آمن لموقعك

بات أمرُ انشاء متجر الكتروني غاية في السهولة مع توفر الكثير من منصات تطوير المواقع الخاصة بالتجارة الالكترونية، إذ تتكفّل هذه المنصات بتطوير الموقع بناءاً على نماذج مُعدّة مسبقاً. كذلك من المُهم اختيار خادم آمن لموقعك، فحاضن أو مستضيف الموقع Website host هو خادم الموقع الذي يتم من خلاله حجز مكان للموقع في فضاء الانترنت الواسع والممتد،  وهذا الخادم عبارة عن جهاز حاسوب يتميّز بسرعة استجابة عالية تفوق سرعة الحواسيب العادية تُمكّنه من معالجة الأوامر بسرعة فائقة، ناهيك عن حجم الملفات الضخمة التي تُخزّن عليه.

نيل شهادة SSL

تُعتبر شهادة SSL مُتطلباً اجبارياً لكافة مواقع التجارة الالكترونية بموجب معايير حماية بطاقات الدفع الالكتروني العالمية PCI. يُستدل من نيل شهادة SSL أن موقعك قادر على تشفير البيانات المتبادلة بين الموقع ومتصفّح المستخدم، بحيث تكون هذه البيانات غير متاحة لأي طرف سوى موقعك أنت كتاجر والمستخدم، ويصبح بالتالي موقع موثوق للشراء.

شهادة امان الموقع SSL

ترك شؤون الدفع ومعالجة البيانات لأهل الاختصاص

ما هي أفضل طريقة لتجنّب خسارة بيانات عملائك؟ 

الجواب ببساطة: أن لا تحتفظ بأي منها على موقعك! فليس هناك أي داعٍ للاحتفاظ ببيانات عميلك الخاصة ما لم تقتضي الضرورة لذلك. وفيما يتعلّق بالمدفوعات، فإنه يُستحسن اختيار بوابة دفع الكتروني آمنة ذات مزايا متعدّدة ويمكن دمجها بسهولة مع موقعك، وتشتمل على أنظمة حماية ضد الاحتيال، وتكون بذلك قد وفرت شروط الثقة للزائر الذي يتساءل كيف اعرف الموقع موثوق او لا قبل اتمام الشراء.

احرص على متابعة آخر تحديثات الحماية لموقعك وسد الثغرات فيه

يصدر بين الفينة والأخرى تحديث جديد للمواقع بناءاً على نوعية موقعك من حيث نظام إدارة المحتوى CMS (أنظمة مثل WordPress, Joomla, Shopify..)، وبعض هذه التحديثات تتضمّن ترقيعات حماية لموقعك. لهذا من المُهم الاطلاع كل فترة على آخر تحديثات نظام موقعك ومتابعة كل تحديث جديد متعلّق بالحماية.

مراقبة كل إضافة يتم تحميلها للموقع وأي دمج مع برمجية أخرى

تُعتبر قابلية تحميل كل إضافة plugin وتطبيق لموقعك ميزة مفيدة بالفعل. لكن ينبغي الالتفات دائماً لكل ما يتم تحميله للموقع واستخدامه والتحقق من مصدره، فبعض القراصنة الالكترونيين يستغلون هذه الإضافات والملفات كثغرات لاختراق موقعك!

مراقبة تحميل الملفات

التأكد من أخذ نسخ احتياطية لموقعك بين الفينة والأخرى

لا تؤمّن هذه الخطوة أية حماية لموقعك بقدر ما تقلّل من أثر الضرر الحاصل في حالة حدوث اختراق لموقعك! فمن خلال تأمين نسخ احتياطية Back up لموقعك الالكتروني، تكون بذلك قد اتخذت ما يلزم لحماية المعلومات عليه من السرقة أو الفقدان. وحبذا لو قُمت بذلك بشكل دوري على فترة ممتدة نسبية (كل 6 أشهر مثلاً) أو عند كل تحديث تقوم به على موقع.

نسخ احتياطية backup

اعتماد نظام جدار ناري فعّال

يُساهم نظام الجدار الناري بشكل فعال في حماية موقع التجارة الالكترونية الخاص بك. كيف؟

يوفّر الجدار الناري Firewall حماية من أكواد البرمجة الغريبة التي تستهدف قاعدة البيانات على موقعك SQL بهدف الاستيلاء عليها، وكذلك الحال بالنسبة لاقحام أكواد برمجة من طرف المستخدم XSS عبر المتصفّح بهدف إحداث تغييرات مريبة على الموقع، وغير ذلك من الوسائل والفايروسات الرقمية التي يلجأ إليها قراصنة الانترنت.

كيف اعرف ان الموقع موثوق للشراء وحقيقي غير مزيّف

استخلصنا لك فيما يلي 6 علامات يُستدل من خلالها على موقع التجارة الالكترونية الحقيقي والموثوق:

الحصول على شهادة أمان المواقع لموقعك وإظهار رمز الحماية

كما أتينا على ذكرها سابقاً، تعتبر شهادة SSL من أهم مؤشرات الحماية لكل مستخدم على الانترنت يتساءل كيف اعرف ان موقع التسوق موثوق للشراء. فوفق احصائية قام بها موقع GlobalSign، فقد أعرب ما نسبته 84% من المشترين اون لاين أنهم سيغادروا الموقع دون اتمام الشراء إذا ما شعروا أن البيانات تم إرسالها من جهة غير موثوقة، كما أن 50% منهم تراودهم مخاوف من احتمالية سرقة بيانات بطاقتهم الائتمانية.

من جانب آخر، يرغب أي مشتري محتمل في رؤية صفحة الدفع النهائي Check out page تضم رمز يشير لنظام حماية مُعتمد على موقعك، وذلك قبل اتمام عملية الشراء.

إظهار معلومات التواصل بوضوح

هنالك احصائية في بريطانيا تفيد أن 46% من المستهلكين اون لاين في المملكة المتحدة أقروا أنهم يشترون من موقع الكتروني ذي معلومات تواصل واضحة. ومعلومات التواصل تشتمل على عنوان بريدك الالكتروني، رقم هاتفك، وعنوان موقعك في العالم الواقعي.

الدردشة الحية

يُتيح موقع الاون لاين الموثوق المجال للزبائن لمناقشة أية مشكلة أو الرد على أي استفسار لديهم.

خدمة عملاء ممتازة

تستطيع بناء أواصر الثقة مع العميل وكسب ولاءه لمعاودة الشراء من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة، كما أنها تنعكس إيجابا على سمعة موقعك وتتتجلّى في التقييمات البناءة على السوشال ميديا.

تحديد تكاليف الشحن و جدول زمني واضح للتوصيل، أنظمة دفع وسياسات إعادة دفع موثوقة

وفق احصائية أخرى صادرة عن موقع AcquireConvert ، فإن 60% من المشترين اون لاين أكثر احتمالية لاتمام الشراء عند حصولهم على ضمان من قبل التاجر عن موعد التوصيل. من جانب آخر، أعرب 70% من المستهلكين عن رغبتهم في مغادرة عربة التسوق بسبب رسوم خفيّة لم يحتسبوا أمرها، في حين أعرب 74% من المستهلكين عن عدم رغبتهم في اتمام الشراء بسبب تكاليف الشحن المرتفعة و58% بسبب مخاوف متعلقة بأمان عملية الدفع.

التأكد من سرعة تحميل الموقع وسلاسته للمستخدم

تُعتبر سرعة تحميل الموقع عاملاً رئيسياً من عوامل تجربة المستخدم User Experience، إذ تشير إلى حسن استجابة الموقع وسهولة تصفح صفحاته بالنسبة للزائر. كما تدخل أيضاً ضمن عوامل تحسين نتائج البحث SEO التي يعتمدها محرك البحث الأعظم جوجل في تصنيف صفحات المواقع للكلمات المفتاحية التي يستفسر عنها الجمهور على متن محركات البحث.

يُمكنك الاطلاع على صفحة احمِ اعمالك للاطلاع على نظام الحماية ضد الاحتيال الذي توفره هايبرباي للتجار وأصحاب الأعمال اون لاين.

× Available from 08:30 to 17:00 Available on SundayMondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturday