ما هي أهم معوقات التجارة الالكترونية وسبل التغلب عليها

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

يشهد قطاع التجارة الالكترونية نموّاً لافتاً في العقدين الأخيرين، وشهد انتعاشة كبيرة في الآونة الأخيرة أثناء أوقات الحجر الصحي. تصاحبت انطلاقة التجارة الإلكترونية مع ثورة الانترنت التي أحدثت تغييراً نوعياً في أنماط سلوك المشتري وطبيعة الأعمال! فما من منتج إلا وبات ومتوفراً على منصات التجارة الالكترونية بشتى أنواعها.  

لكن ذلك لا يعني أن نظام التجارة الالكترونية لا تشوبه بعض التحديات لا سيّما مع اشتداد وطأة المنافسة بين مختلف منصاتها، وخصوصاً تلك المصنفة ضمن أشهر مواقع التجارة الالكترونية العالمية والتي تتربّع على عرشها شركة أمازون العملاقة في هذا المجال..

فما هي أبرز معوقات التجارة الالكترونية التي تقف في وجهها؟ وهل من نصائح عامّة لتجاوزها وتنظيمها عمليات موقع تجارتك لجعلها أكثر ربحية؟

استهداف العميل المناسب لتسويق منتجاتك

حالها كحال المتاجر الحقيقية، تحتاج منصات التجارة الالكترونية لزوّار لتحقيق المبيعات، وتختلف وسائل جذب الزوّار باختلاف وسائل التسويق الالكتروني، فعلى غرار السوشال ميديا هنالك استراتيجيات أخرى متبعة للتسويق المتعلق بالتجارة الالكترونية، إليكم فيما يلي بعض منها:

تحسين نتائج ظهور الموقع على محركات البحث

تخوض مواقع التجارة الالكترونية منافسة ضارية مسرحها محركات البحث ورائدها الأعظم على الإطلاق جوجل، وغاية كل منها تصدّر نتائج البحث فيما يعرف باستراتيجية تحسين نتائج محركات البحث SEO. من المعلوم أن هذه الاستراتيجية تتطلّب مجهوداً وصبراَ للوصول للصفحة الأولى من نتائج البحث، لكن ما أن تنشر المحتوى الجيد على مدونة التجارة الالكترونية الخاصة بموقعك على نحو مستساغ ومشوّق للقارىء وبما يتوافق مع خوارزميات التصنيف حتى تبدأ مشوار تصدّر هذه النتائج تدريجيا. وما أن تصل لهذه المرحلة حتى يباشر الزوّار بالتدفّق بكثافة لموقعك، وتزداد احتمالية الشراء فتلك من نقاط القوّة التي تعتبر من مميزات التجارة الالكترونية في معرض أي حديث عن الفرق بين نظام التجارة الالكترونية والتجارة التقليدية !

استخدام صور وأوصاف منتجات ذات جودة عالية

تشكّل الصورة وأوصاف المنتجات العمود الفقري للمتجر الإلكتروني، فتلك من أهم مزايا التجارة الالكترونية ككل. فكلّما بدت صور المنتجات بمظهر وتصميم أفضل كلّما زادت فرص شراؤها. يُستحسن أن تتوفّر أكثر من صورة واحدة للمنتج بحيث تظهر المنتج من عدّة جوانب خصوصاً إن كان ذو حجم متوسط أو كبير، فكثير من العملاء يعتبرون القابلية لتقريب صورة المنتج المعروض أولوية لهم عند اتخاذ قرار الشراء من عدمه!

جذب العملاء بالتسويق الالكتروني

تعزيز فرص الشراء لزوّار الموقع والعملاء المحتملين

تتعدّد استراتيجيات التسويق لمختلف انواع هذا القطاع لجذب زوّار موقعك، ولكن فما فائدة جلب الزوّار لموقعك طالما لم يصاحب ذلك معدّلات شراء توازي سقف المبيعات المتوقّع؟! 

ولعلك تتساءل الآن: ما السبيل نحو ذلك؟

يُجمع الخبراء في مجالات التجارة الالكترونية والتسويق المعني بها على أهميّة جعل الموقع قابلاً للتصفّح من الهاتف الجوّال، فأكثر من نصف أعداد التصفّح تتم من خلال الهواتف مع الانتشار الهائل للهواتف الذكية على نطاق عالمي. فهناك من الاحصاءات ما يشير إلى أن أكثرية الوقت المستغرق في تصفّح مواقع التجارة الالكترونية يتم من خلال الهواتف الذكية . وبناءاً على ذلك، من المهم والضروري التأكد من أن موقعك قابل للتصفّح بسهولة ويسر من الهاتف الجوّال! 

أخيراً، ينصح خبراء التسويق ومواقع التجارة الالكترونية بتضمين تقييمات العملاء في الموقع لما تحمله من دلالة على جودة المتجر الالكتروني وأهلية خدمته، وبالتالي تعزيز ثقة الزائر بالموقع.

الاحتفاظ بالعملاء

تُعد قابلية المتجر على الاحتفاظ بعملائه بحيث يعاودوا الشراء مرّات ومرّات من أكثر السبل ربحيّة للأعمال، فبدلاً من بذل الجهود المضنية للظفر بعملاء جدد من الممكن الحفاظ على ثقة العملاء الموجودين حالياً. 

وفي ذات السياق، هنالك الكثير من السبل والنصائح لتحقيق ذلك، وفيما يخص بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي فإنها تقدّم خاصية الترميز  Tokenization التي تمكّن التجار من تخزين بيانات البطاقة الائتمانية للعمل بحيث لا يضطر لإعادة إدخالها في كل مرّة يعاود الشراء من ذات الموقع، لتتم العملية ببضعة نقرات فقط!

خدمة الترميز

تبنّي التقنيات التكنولوجية المناسبة

من المنصف القول أن اختيار الأداة التكنولوجية المناسبة لموقعك ليس بالأمر السهل! فالعالم برمّته بشركاته وقادة أعماله وصنّاع سياسته يصب جام تركيزه على التكنولوجيا وأحدث تطبيقاتها.

عودة للحديث عن اهمية التجارة الالكترونية وتطبيقاتها، لا يمكن تصوّر موقع التجارة الالكترونية بلا بوابة دفع سلسة وآمنة! ومن المؤكّد أن بوابة الدفع الآمنة والسهلة للتاجر من شأنها مضاعفة أرقام مبيعاته وزيادة أرباحه، فما الذي تقدّمه هايبرباي في هذا الصدد؟

يمكن تلخيص ذلك بعجالة كما يلي:

  • معدّل قبول سليم بإمكانه زيادة الأرباح
  • تجربة سلسة للدفع 
  • معالجة آمنة لبطاقة الائتمان
  • عرض عملائك خيارات الدفع المفضلة لهم
اختيار بوابة الدفع الالكتروني المناسبة

آراء متابعينا بهذا الخصوص

كنا قد استطلعنا آراء متابعينا على تويتر بتوجيه السؤال التالي: ما هو السبب الرئيسي الذي يدفعك لمغادرة عربة التسوّق دون إتمام الشراء بعد انتقائك للأشياء التي ترغب بشرائها؟

وكانت نتيجة الاستطلاع كالتالي:

عملية دفع طويلة ومعقدة 50%

لزوم إنشاء حساب 28%

وسائل دفع غير متاحة 13%

مخاوف بخصوص الحماية 9%

يظهر من نتائج الاستطلاع مدى أهمية توفير عملية دفع سهلة وسلسة لزوّار وعملاء موقعك التجاري! يمكنك الاطلاع على المدونة التالية كدليل شامل حول بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي للتجار للتعرف على الحلول التي تقدمها هايبرباي فيما يتعلق بالدفع الالكتروني.

وبهذا نكون قد أتينا على أبرز معوقات التجارة الالكترونية سعينا فيها لربط المشكلة بالحل من خلال تقديم بعض النصائح المقترحة. هل تواجه أنت مشاكل في عملية الدفع الالكتروني لموقع تجارتك الالكترونية؟ يسرنا التواصل معك بشأن أي استفسار أو سؤال حول حلول الدفع الالكتروني لموقعك، كما يسعدنا متابعتك لمدونة هايبرباي لنفيدك بأهم النصائح والمواضيع المرتبطة بالفنتك ، نظام التجارة الالكترونية واتجاهاته، إلى جانب مستقبل التجارة الالكترونية في السعودية وجوارها من الدول الخليجية والعربية.