انواع التجارة الالكترونية والأعمال عبر الانترنت | ما أكثرها استفادة هذا العام بسبب الجائحة؟

جميع المواضيع, التجارة الإلكترونية ,

شهد عالم التجارة الالكترونية نموا واسعاً في العقدين الأخيرين، وتعاظم هذا النمو أكثر فأكثر في أوقات الحجر الصحي والتباعد الاجتماعي.
ولا شكّ أن هذا الانتشار الواسع لمنصّات التجارة الالكترونية حول العالم من شأنه إحداث تغييرات على سلوك المشتري من رواد هذه المواقع.
فآخر الاحصاءات تتحدّث عن وصول عدد الزبائن عبر الانترنت لنحو 2 مليار شخص حول العالم، كما أن التجارة الالكترونية الجارية من خلال الهواتف الذكية تستحوذ على ما نسبته 72% من إجمالي التجارة الالكترونية عالميا (المصدر)
بمجرّد ذكر مصطلح التجارة الالكترونية، يتبادر إلى أذهان الناس النوع الأكثر شيوعاً من انواع التجارة الالكترونية أي ما يعرف بنظام B2C وهو ما يصطلح على النشاط والعمل التجاري الذي يستهدف الزبائن الأفراد. وأصبح التقليد المتعارف عليه أن يضم هذا الموقع وسيلة دفع الكتروني بحيث يتمم العميل الشراء والدفع من ذات الموقع، وإن كانت جائحة كوفيد19 قد أثبتت شيئاً، فقد أثبتت بما لا يدع مجالاً للشك أن انشاء متجر الكتروني بات ضرورة وأن المستقبل يتجه حتماً للتجارة أونلاين!

والآن بعد هذه المقدمة، لنبدأ بالسؤال التالي: ما هي انواع التجارة الالكترونية الأكثر رواجاً؟ هذا ما سنتعرف عليه في مقال هايبرباي التالي عن انواع التجارة الالكترونية باعتبارنا بوابة دفع الكتروني رائدة في تقديم حلول الدفع الالكتروني لمنصات وعملاء التجارة الالكترونية في الشرق الأوسط عموماًَ.

انواع التجارة الالكترونية من حيث طرفي عملية البيع

B2C التاجر إلى المستهلك

تُعد من أكثر انواع التجارة الالكترونية شيوعاً، وتتجسّد ببساطة في هيئة متجر الكتروني يبيع منتجات لمستهلكين أفراد.

B2B التاجر إلى التاجر (الشركة إلى الشركة)

تتم التجارة في هذه الحالة بين شركتين تجاريتين، وغالباً ما تكون العلاقة التجارية هُنا طويلة الأمد لا تنحصر على شراء متتج فحسب كما هو الحال في نوع ال B2C. مثل وكالات التسويق الالكتروني والاعلان وشركات الحلول التقنية للمكاتب والشركات.

C2C المستهلك إلى المستهلك

راج هذا النوع مع انتشار مواقع الأسواق الالكترونية التي يعرض فيها الأفراد منتجاتهم للبيع لأفراد آخرين على أن يتلقّى الموقع الذي تتم من خلاله عملية البيع عمولة بنسبة متفق عليها مسبقاً. من أشهر الأمثلة على ذلك موقع ebay العالمي.

B2G الشركة إلى الحكومة

تقوم هذه التجارة على بيع متج أو خدمة من طرف تجاري مزوّد لهيئة حكومية، كأن تقوم شركة متخصصة بتنفيذ عطاء إنشاء موقع الكتروني خاص بخدمة بمعاملة حكومية وتطوير تطبيق متعلق بذات الشأن.

انواع التجارة الالكترونية والأعمال أون لاين من حيث نوعية الخدمة

لنأتي سويّة على ذكر أهم قطاعات التجارة الالكترونية ونسلّط الضوء على أكثرها نموّاً هذا العام على إثر سياسات الحجر الصحي والتباعد الاجتماعي:

التعليم الالكتروني

بحسب إحصاءات موقع ستاتيستا المتخصص، فإن التعليم الالكتروني يشكّل ما قرابته 200 مليار دولار من السوق الالكتروني العالمي في عام 2019. ومن المتوقع أن يفوق حجم القطاع 370 مليار دولار بحلول عام 2026! 

من المؤكّد أن قطاع التعليم الالكتروني يشهد طفرة نوعية هذا العام 2020، عام كورونا بامتياز، تزامناً مع اغلاق المدارس والجامعات واتباع سياسة التعليم عن بعد. فقد سطع نجم منصات التعليم الالكتروني باعتبارها بديلاً فعالاً عن قاعات التعليم التي تتطلّب حضوراً فيزيائياً للطالب والمعلّم في ذات الآن. 

لكن ما هي القيمة المُضافة التي توفرها منصات التعليم الالكتروني لطرفي العملية التعليمية (الطالب، المُعلم)؟

بات قسم ليس باليسير من المعلمين وأساتذة الجامعات بل وحتى الموظفون وأرباب العمل الخبراء في مجال معيّن يبحثون عن مصدر دخل إضافي على غرار مهنهم التقليدية، وهُنا توفّر منصّات التعليم الالكتروني سوقاً تنافسياً لهؤلاء، فعلى سبيل المثال يوفّر موقع يوديمي udemy الشهير الفرصة لاقتسام أرباح الحُصّة التعليمية أونلاين بنسبة تبدأ من 50% في حالة لم يتم تقديم حزم تسويقية ودعائية للحصّة التعليمية، وتصل إلى 75% من مبيعات الحصّة التعليمية إذا ما ترافقها حملات تسويقية ودعائية من الموقع ذاته.

منصات التعليم الالكتروني

متاجر البيع بالتجزئة

لطالما شكّلت مواقع البيع بالتجزئة رافداً مهمّاً من روافد التجارة الالكترونية، فوفقاً لاستمارة أجراها موقع ستاتيستا من المتوقّع أن تتضاعف مبيعات قطاع البيع بالتحزئة لتصل إلى 6.54 تريليون دولار بحلول عام 2022.

وذلك ليس بالأمر المستغرب، فوسط الاغلاقات التي واكبت الحجر الصحي بسبب جائحة كورونا، تصدّرت مواقع التجارة عبر الانترنت بالتجزئة المشهد برمّته! فعلى سبيل المثال، تضاعفت مبيعات موقع ebay بنسبة 34.6% في الربع الثاني من هذا العام 2020 مسجّلاً أعلى نسبة نمو على مدار 15 عاماً.

يكاد يكون الأثر الذي أحدثته جائحة كورونا ثوريّاَ بكل ما تحمله الكلمة من معنى، فثقافة الشراء من المتاجر الالكترونية والبيع بالتجزئة أونلاين ترسّخت في أذهان الناس حتى بعد رفع القيود تدريجياً عن المتاجر ونقاط البيع!

أمثلة على أكثر الأنواع انتشاراً لمتاجر البيع بالتجزئة الالكترونية:

 الأزياء والموضة، مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، التسلية والألعاب (كتب، أفلام، ألبومات موسيقية، ألعاب)، مستلزمات المنزل من أثاث وأدوات تنظيف واكسسوارات منزلية، الأجهزة الالكترونية والمنزلية.

خدمات التوصيل

لاقت شركات التوصيل رواجاً كبيرا في العقد الأخير، بالذات تلك المعنية بخدمة توصيل الأفراد وتوصيل الطعام. في البداية كانت الانطلاقة على هيئة مكالمة هاتفية لطلب خدمة التوصيل من المطاعم. ومع انتشار الهواتف الذكية بشكل واسع على مستوى العالم، تطوّرت هذه الخدمة جذرياً وتجلّت على هيئة تطبيقات مخصصّة لطلبات التوصيل عبر الهواتف الذكية. ليس ذلك فحسب، بل اقتحمت شركات توصيل الركاب الأفراد مثل أوبر Uber هذا القطاع من السوق، وصارت توفّر بدورها خدمات توصيل المأكولات والمشروبات أيضاً. 

من المتوقّع أن تصل أرباح قطاع توصيل الطعام لحوالي 200 مليار دولار بحلول عام 2025، ففي ظل التباعد الاجتماعي وتقليص حركة الناس باتت المطاعم ومتاجر بيع المأكولات والمشروبات تعتمد اعتماداً كبيراً على خدمات شركات التوصيل كمصدر رئيسي للربح.

منصات توصيل الطعام

وحالها كحال متاجر البيع بالتجزئة، أحدثت جائحة كورونا وما تبعها من تباعد اجتماعي تغييراً جذرياً على نمط سلوك المستهلك في قطاع المأكولات والمشروبات، إذ بات الكثيرون يتردّدون مليّاً قبل ارتياد المطاعم ومحلات الطعام مع تفشي كوفيد19، لهذا شهد قطاع خدمات التوصيل انتعاشة كبيرة مع ازدياد طلبات التوصيل بشكل هائل وسطوتها على طلبات شراء الطعام التقليدية التي تتطلّب زيارة المطعم أو متجر المأكولات.

منصات العمل الحُر

أخيراً، بزغ نجم منصات العمل الحُر أو ما يعرف بمواقع العمل للمستقلين Freelancers، بالتوازي مع انتشار ثقافة العمل عن بعد للعديد من الشركات على إثر جائحة كورونا، بات من غير الممكن تجاهل هذه المنصات في معرض الحديث عن المعاملات الالكترونية الجارية على نطاق واسع. 

ما آلية عمل هذه المنصات؟

توفّر هذه المنصات إدارة وتنظيم متكامل للأعمال الحرة بربط صاحب العمل مع شبكة من المستقلين، وبعضها يتبنّى نظام المناقصة Bidding system على نحو يجد صاحب العمل ضالته في توكيل المهمات للمُستقل الذي يتناسب مع ميزانيته والمهارات التي يبحث عنها.

مواقع العمل الحر

ميّزات التجارة الالكترونية وأثرها على سلوك المستهلك

أحدثت التجارة الالكترونية منذ بدايتها ولغاية الآن تغييرات جذرية من شأنها التأثير على سلوك المستهلك وتوجّه الاقتصاد برمّته، إذ بات الانترنت في عالم اليوم لاعباً رئيسياً لا غنى عنه في حياة الناس. كثيرة هي أوجه هذا الأثر على سلوك المستهلك عند ذكر أي تقرير عن التجارة الالكترونية لكننا آثرنا ذكر ثلاثة جوانب لهذا الأثر:

أثر التجارة الالكترونية على نمط حياة الفرد

 أصبح العالم يسير بوطأة متسارعة ينشغل الأفراد فيه في كل لحظة تقريباًَ بتدبير أمورهم المهنية ومهماتهم العائلية، ففي بعض الأحيان لا يسعفنا الوقت بعد يوم عمل شاق لطرق مشوار إلى الصراف الآلي لسحب النقد أو الذهاب لشراء المستلزمات المنزلية من المتجر والاصطفاف على طابور الانتظار. وهُنا يأتي دور منصات التجارة الالكترونية في تسهيل عملية توفير الحاجيات والأغراض التي يتطلبها الأفراد باستمرار دون تكبّد عناء المشوار!

ماذا عن أثر التجارة الالكترونية على سلوك المستهلك؟ 

يكفي الإقرار أن المستهلك في عالم اليوم بات يثق كلياً بالانترنت والمعلومات المتوفرة عليه، فالانترنت بات بوابة الفرد للتواصل مع العالم برمّته وتدبير معاملاته.

 لنتخيّل كيف كان الحال بالعودة لبضعة عقود إلى الوراء: كان الفرد يضطر لتصفّح الصحف الإعلانية ودليل الأوراق الصفراء ليستعلم عن شركات تزويد المنتج أو الخدمة التي تلبي حاجته، أو يكثف من تواصله مع الأقرباء وشبكات معارفه للاستدلال. أما الآن فبات الانترنت يستعيض عن كل ذلك بتزويد معلومات شاملة عن كل ما يلزم المستهلك، فمن خلال محرّكات البحث بات بإمكانه البحث بسهولة عن مزوّد الخدمة الذي يلبّيه والتواصل معه مباشرة من خلال رقم هاتفه أو صفحاته على مواقع التواصل الاجتماعي.

أثر التجارة الالكترونية

سهولة مقارنة الأسعار

أصبح بإمكان كل شخص مقارنة سعر منتج أو خدمة ما بسهولة من خلال تصفّح المواقع الالكترونية التي تعرضه على الانترنت، ومن ثمّ مقارنتها بأسعار منافسيه في ذات القطاع من السوق. وبذلك يصبح العميل فطناً أكثر وبالتالي أكثر انتقائية قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي.

قابلية دخول على مدار 24 ساعة واستقبال مدفوعات بسهولة

يتكبّد العميل تكاليف إجرائية أقل عند زيارة متجر الكتروني مقارنة بالمتجر التقليدي حيث أنه يجد جودة أفضل في الخدمة المقدمة، كما أن تلك الزيارة من شأنها توفير تكاليف الشحن عن كاهله لا سيّما إن قام بشراء خدمة الكترونية Software service يمكن تحميلها لجهازنا مباشرة أو الاشتراك مع موقع مزوّد لخدمات الكترونية، ففي هذه الحالة يتمتّع العميل بميزة الاستخدام الفوري للمنتج دون انتظار وصوله إليه أو تكبّد تكاليف الشحن والتوصيل.
كما أن اشتداد وطأة المنافسة بين منصات التجارة الالكترونية المتزايدة باستمرار يدفع كل منها للسعي باستمرار لإرضاء وجذب العملاء، فتفيض بين الفينة والأخرى بالخصومات والعروض المغرية للعملاء في مسعى للاستحواذ على حصّة سوقية أكبر!
جدير بالذكر أيضاً أن التجارة الالكترونية ألقت بظلالها أيضاً على طرق الدفع، إذ أصبحت حلول الدفع الالكتروني الآمنة والموثوقة ضرورة ملحّة في زماننا للعملاء وأصحاب الأعمال على حد سواء.

وهكذا نكون قد أسهبنا بعض الشيء في تناول انواع التجارة الالكترونية من حيث القطاعات الاقتصادية وأثرها العام على المستهلك، فإذا ما كنت صاحب متجر تقليدي أو الكتروني أو تواجه بعض المشاكل في تنظيم وإدارة الفواتير من عملائك يمكنك الاطلاع على المقالة التالية عن ما الذي يجعل هايبربل الحل الأمثل لاصدار وإدارة الفواتير. كما يسرنا متابعتكم لمدونة بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي للاطلاع على آخر النصائح التي تخص التجارة الالكترونية وجديد الأعمال عبر الانترنت وحلول الدفع المبتكرة لها.

معوقات التجارة الالكترونية وكيف يمكن التغلب عليها | مشاكل وحلول التجارة الالكترونية

جميع المواضيع, التجارة الإلكترونية , ,

يشهد قطاع التجارة الالكترونية نموّاً لافتاً في العقدين الأخيرين، وشهد انتعاشة كبيرة في الآونة الأخيرة أثناء أوقات الحجر الصحي.
تصاحب انطلاقة هذا القطاع وازدهاره مع ثورة الانترنت التي أحدثت تغييراً نوعياً في أنماط سلوك المشتري وطبيعة الأعمال! فما من منتج إلا وبات ومتوفراً على منصات التجارة الالكترونية بشتى أنواعها.
لكن ذلك لا يعني أن الموضوع يخلو من المشاكل وبعض التحديات لا سيّما مع اشتداد وطأة المنافسة بين مختلف منصاتها، وخصوصاً تلك المصنفة ضمن أشهر مواقع التجارة الالكترونية العالمية والتي تتربّع على عرشها شركة أمازون العملاقة في هذا المجال..
فما هي أبرز معوقات التجارة الالكترونية التي تقف في وجهها؟ وهل من نصائح عامّة حول مشاكل وحلول التجارة الالكترونية في الشرق الأوسط عموماً؟  

أبرز معوقات التجارة الالكترونية

إليكم بعضا من الأمثلة على مشاكل وحلول التجارة الالكترونية مع التفصيل:

استهداف العميل المناسب لتسويق منتجاتك

حالها كحال المتاجر الحقيقية، تحتاج منصات التجارة الالكترونية لزوّار لتحقيق المبيعات، وتختلف وسائل جذب الزوّار باختلاف وسائل التسويق الالكتروني، فعلى غرار السوشال ميديا هنالك استراتيجيات أخرى متبعة للتسويق المتعلق بالتجارة الالكترونية، إليكم فيما يلي بعض منها:

تحسين نتائج ظهور الموقع على محركات البحث

تخوض مواقع التجارة الالكترونية منافسة ضارية مسرحها محركات البحث ورائدها الأعظم على الإطلاق جوجل، وغاية كل منها تصدّر نتائج البحث فيما يعرف باستراتيجية تحسين نتائج محركات البحث SEO.
من المعلوم أن هذه الاستراتيجية تتطلّب مجهوداً وصبراَ للوصول للصفحة الأولى من نتائج البحث، لكن ما أن تنشر المحتوى الجيد على مدونة التجارة الالكترونية الخاصة بموقعك على نحو مستساغ ومشوّق للقارىء وبما يتوافق مع خوارزميات التصنيف حتى تبدأ مشوار تصدّر هذه النتائج تدريجيا. وما أن تصل لهذه المرحلة حتى يباشر الزوّار بالتدفّق بكثافة لموقعك، وتزداد احتمالية الشراء فتلك من نقاط القوّة التي تعتبر من مميزات التجارة الالكترونية في معرض أي حديث عن الفرق بين نظام التجارة الالكترونية والتجارة التقليدية !

استخدام صور وأوصاف منتجات ذات جودة عالية

تشكّل الصورة وأوصاف المنتجات من أساسيات انشاء متجر الكتروني وتعتبر من أهم مزايا التجارة الالكترونية ككل. فكلّما بدت صور المنتجات بمظهر وتصميم أفضل كلّما زادت فرص شراؤها.
يُستحسن أن تتوفّر أكثر من صورة واحدة للمنتج بحيث تظهر المنتج من عدّة جوانب خصوصاً إن كان ذو حجم متوسط أو كبير، فكثير من العملاء يعتبرون القابلية لتقريب صورة المنتج المعروض أولوية لهم عند اتخاذ قرار الشراء من عدمه!

جذب العملاء بالتسويق الالكتروني

تعزيز فرص الشراء لزوّار الموقع والعملاء المحتملين

تتعدّد استراتيجيات التسويق لمختلف انواع هذا القطاع لجذب زوّار موقعك، ولكن فما فائدة جلب الزوّار لموقعك طالما لم يصاحب ذلك معدّلات شراء توازي سقف المبيعات المتوقّع؟! 

ولعلك تتساءل الآن: ما السبيل نحو ذلك؟

يُجمع الخبراء في مجالات التجارة الالكترونية والتسويق المعني بها على أهميّة جعل الموقع قابلاً للتصفّح من الهاتف الجوّال، فأكثر من نصف أعداد التصفّح تتم من خلال الهواتف مع الانتشار الهائل للهواتف الذكية على نطاق عالمي. فهناك من الاحصاءات ما يشير إلى أن أكثرية الوقت المستغرق في تصفّح مواقع التجارة الالكترونية يتم من خلال الهواتف الذكية . وبناءاً على ذلك، من المهم والضروري التأكد من أن موقعك قابل للتصفّح بسهولة ويسر من الهاتف الجوّال! 

أخيراً، ينصح خبراء التسويق ومواقع التجارة الالكترونية بتضمين تقييمات العملاء في الموقع لما تحمله من دلالة على جودة المتجر الالكتروني وأهلية خدمته، وبالتالي تعزيز ثقة الزائر بالموقع.

الاحتفاظ بالعملاء

تُعد قابلية المتجر على الاحتفاظ بعملائه بحيث يعاودوا الشراء مرّات ومرّات من أكثر السبل ربحيّة للأعمال، فبدلاً من بذل الجهود المضنية للظفر بعملاء جدد من الممكن الحفاظ على ثقة العملاء الموجودين حالياً. 

هنالك الكثير من السبل والنصائح لتحقيق ذلك، وفيما يخص بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي فإنها تقدّم خاصية الترميز  Tokenization التي تمكّن التجار من تخزين بيانات البطاقة الائتمانية للعميل بحيث لا يضطر لإعادة إدخالها في كل مرّة يعاود الشراء من ذات الموقع، لتتم العملية ببضعة نقرات فقط!

خدمة الترميز

تبنّي التقنيات التكنولوجية المناسبة

من المنصف القول أن اختيار الأداة التكنولوجية المناسبة لموقعك ليس بالأمر السهل! فالعالم برمّته بشركاته وقادة أعماله وصنّاع سياسته يصب جام تركيزه على التكنولوجيا وأحدث تطبيقاتها.

عودة للحديث عن اهمية التجارة الالكترونية وتطبيقاتها، لا يمكن تصوّر موقع التجارة الالكترونية بلا بوابة دفع سلسة وآمنة! من المعلوم أن بوابة الدفع الآمنة والسهلة للتاجر من شأنها مضاعفة أرقام مبيعاته وزيادة أرباحه، فما الذي تقدّمه هايبرباي في هذا الصدد؟

يمكن تلخيص ذلك بعجالة كما يلي:

1.معدّل قبول سليم بإمكانه زيادة الأرباح

2.تجربة سلسة للدفع 

3.معالجة آمنة لبطاقة الائتمان

4.عرض عملائك خيارات الدفع المفضلة لهم

اختيار بوابة الدفع الالكتروني المناسبة

آراء متابعينا بشأن مشاكل وحلول التجارة الالكترونية

كنا قد استطلعنا آراء متابعينا على تويتر بتوجيه السؤال التالي: ما هو السبب الرئيسي الذي يدفعك لمغادرة عربة التسوّق دون إتمام الشراء بعد انتقائك للأشياء التي ترغب بشرائها؟

وكانت نتيجة الاستطلاع كالتالي:

عملية دفع طويلة ومعقدة 50%

لزوم إنشاء حساب 28%

وسائل دفع غير متاحة 13%

مخاوف بخصوص الحماية 9%

يظهر من نتائج الاستطلاع مدى أهمية توفير عملية دفع سهلة وسلسة لزوّار وعملاء موقعك التجاري!
يمكنك الاطلاع على المدونة التالية كدليل شامل حول حلول الدفع الالكتروني التي تقدمها هايبرباي للتجار للتعرف على الحلول التي تقدمها هايبرباي فيما يتعلق بالدفع الالكتروني.

وبهذا نكون قد أتينا على أهم معوقات التجارة الالكترونية سعينا فيها لربط المشكلة بالحل من خلال تقديم بعض النصائح المقترحة. هل تواجه أنت مشاكل في عملية الدفع الالكتروني لموقعك؟ يسرنا التواصل معك بشأن أي استفسار أو سؤال حول حلول الدفع الالكتروني لموقعك، كما يمكنك الاطلاع على مقالة خاصة تتناول مزايا هايبرباي وكيفية عمل بوابة دفع الكترونية.

خدمات الفواتير الالكترونية | ما الذي يجعل هايبربل الحل الأمثل لاصدار وإدارة الفواتير؟

جميع المواضيع, بوابة الدفع الالكتروني , ,

يشغل موضوع الفوترة وإصدار الفواتير للعملاء حيّزاً من تفكير التجار وأصحاب الأعمال، فالجميع يتطلّع نحو عملية فوترة سلسة لاستلام المدفوعات والمستحقات المالية من العملاء. الحل الأمثل في هذه الحالة يتمثل في توفير منصة شاملة لإصدار وإدارة الفواتير، منصة شاملة ومتكاملة بحيث يسهل على التجار وأصحاب العمل إعداد الفواتير وإرسالها وإدارتها في ذات الآن ومن ذات المنصة.
فهل ذلك ممكن؟ بالطبع، وتوفّر بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي  بدورها منصّة مخصّصة لهذه الغاية خصيصاً: منصة هايبربل لتغطي احتياجات السوق من خدمات الفواتير الالكترونية ومتطلباتها.  

ما هي احتياجات التجار وأصحاب الأعمال بشأن خدمات الفواتير الالكترونية

لا شكّ أنك واجهت قبل هذا صعوبات في موضوع الفوترة وتحصيل المدفوعات من بعض العملاء، فذلك جزء من حياة صاحب العمل خصوصاً عندما يتعلّق الأمر بمواقع التجارة الالكترونية وأصحاب الأعمال عبر الانترنت! بل إن بعضهم يعاني فعلاً عند تحصيل المدفوعات من العملاء… فتُرى ما هي أهم احتياجات التجار وأصحاب العمل فيما يتعلق بإدارة سداد الفواتير وتحصيلها؟

تحصيل المدفوعات بشكل أسرع

لعلّ الفائدة الأكبر المرجوة من أي نظام فوترة الكتروني تكمن في استقبال المدفوعات بأسرع وقت ممكن! خصوصاً عندما يقع على سلّم أولوياتك ضخ النقد في رصيد حسابك البنكي.

توفير الوقت

في جميع الأحوال، لا ينبغي أن يستغرق إصدار وإرسال الفاتورة أكثر من بضعة ثواني!

لنرسم معاً سيناريو متوقّع لعملية الفوترة:

أنت تجلس الآن في أوقات العمل وتعلم بوضوح هوية الطرف المستقبل للفاتورة، ماهية المنتجات أو الخدمات مستحقة الدفع، والمبلغ المستحق دفعه من العميل. فإذا لم تكن قادراً على القيام بذلك خلال ثواني مع توفر كافة المعطيات المذكورة مسبقاً، فذلك يعني أنك بحاجة لحل ذكي من شأنه توفير الوقت والجهد عليك.

تدفّق نقدي متوقّع

تحتاج بعض الأعمال لضمان سريان تدفّق نقدي في أرصدة وحسابات الشركة أو المشروع التجاري على المدى القصير، ولا يكون ذلك ممكناً إلا بضمان حد أدنى من الدفع الآجل والسريع من عملائك. وكلّما ازداد حجم العملاء وكبر عددهم كلّما ازداد صعوبة السيطرة على مدفوعاتك وإدارة تسديد الفواتير والمستحقات. فما الحل؟ 

يتطلّب الأمر منك هُنا وقفة حقيقية للتفكير في الأمر وإيجاد حل فعال لتنظيم عملية الفوترة وتحصيل المدفوعات لتحافظ على سريان التدفق النقدي بالحد الأدنى.

وكيف يكون هذا الحل فعالاً في هذه الحالة؟ أن يمكّنك ببساطة من متابعة المدفوعات الكترونياً وتنبيهك بخصوص المدفوعات التي لم يتم تحصيلها بعد في الموعد المستحق.

كيف يؤثر التأخر في دفع الفواتير سلباً على الشركة؟

بمجرّد أن تتّفق جهتا عمل على إتمام عملية بيع أو إبرام صفقة ما، يفترض أن يبادر البائع بإرسال فاتورة للمشتري تضم قائمة المنتجات والخدمات التي تم توصيلها أو تنفيذها. كما من المفترض أن يتفق صاحبا الشأن على الفترة الزمنية  التي ينبغي دفع المبلغ فيها، وأي تأخير في الدفع قد يسبب مشاكل وتوترات خصوصاً للطرف المزوّد للمنتج أو الخدمة.
وبطبيعة الحال فإن قدر ليس بالقليل من الأعمال بالذات الصغيرة والمتوسطة لا تلجأ لأسلوب المطاردة، أي مطاردة العملاء وحثّهم على الدفع. وتتلخّص الأسباب وراء عدم ملاحقتهم العملاء المتأخرين عن دفع المستحقات فيما يلي:

أ. صون العلاقات مع العملاء

ب. عدم تخصيص موارد معينة لملاحقة المتأخرين عن الدفع

ج. طاقم عمل مشغول وغير متفرغ للقيام بذلك

د. نقص في أعداد الموظفين 

ه. عدم معرفة موعد استحقاق الدفع للفواتير

ووفق دراسة قامت بها شركة استشارات مختصة بعنوان تأثير الدومينو للمدفوعات المتأخرة على الشركة، فإن 11% من الفواتير المرسلة من الأعمال الصغيرة والمتوسطة لم تدفع في موعدها المستحق. علاوة على ذلك، أقرت 40% من الأعمال أن المدفوعات المتأخرة أضرت بشكل أو بآخر بها. وأكثر تجليات هذه الأضرار تمثلت في عدم القدرة على الاستثمار في الشركة بفعل افتقاد السيولة المالية اللازمة لذلك، إلى جانب الصعوبة في دفع مستحقات الموردين!

والآن يطرح السؤال التالي نفسه: هل يمكن حصر أسباب التأخر في دفع الفواتير؟

يمكن حصر مبررات وأعذار العملاء في التأخر عن الدفع كما يلي:

1.عدم استقبال الفاتورة

2.مبلغ الفاتورة مختلف عليه

3.الرغبة في دفع الفواتير ضمن فترات محددة من العام

4.عدم وجود سبب معين

5.الفواتير لم تدفع متأخراًَ

6.أسباب أخرى

إصدار، إرسال، إدارة، وتحصيل الفواتير من ذات المنصّة

كُنا قد تناولنا في مقال سابق لمحة عامة عن حلول الدفع الالكتروني من هايبرباي، جدير بالذكر أيضاً أن لدى هايبرباي منتجات وحلول دفع إضافية تناسب احتياجات الأعمال عبر الانترنت، فالسوق حافل بالمتغيّرات التي تفرض متطلّبات جديدة في عالم المال والأعمال وتقتضي بالتالي تطوير حلول دفع جديدة لا سيّما مع ازدياد أعداد مواقع التجارة الالكترونية والأعمال اون لاين، ومن هذا المنطلق نبعت الحاجة لنظام فوترة ذكي يوفّر أسرع حلول فوترة ممكنة.

خدمة الفواتير الالكترونية

والآن، بعد هذه المقدمة السريعة عن برنامج خدمات الفواتير الالكترونية هايبربل، لنتخيّل معاً الحالة التالية:

اعتاد المتجر الفلاني لسنوات طويلة على استقبال الزبائن من خلال زيارتهم للمتجر في العالم الواقعي أو من خلال توصيل المنتجات لهم مباشرة. ومع ازدياد حجم المبيعات لديه لا سيّما تلك الآتية عبر طلبات التوصيل، أصبح يواجه صعوبات في إدارة الفواتير وتنظيم الفواتير المجمعة ناهيك عن طباعة الفواتير وإرسالها للزبائن. هُنا تبرز قيمة هايبربل كمنصّة شاملة ومتكاملة لإصدار وتنظيم فواتير مبيعات التاجر، كيف؟

لا يعود التاجر في هذه الحالة بحاجة لتصميم موقع الكتروني خاص به أو تطبيق على الهواتف الذكية! فبواسطة منصة هايبربل يصبح بالإمكان إصدار الفواتير وإرسالها للعملاء بسهولة من خلال البريد الالكتروني، الواتساب، أو من خلال الرسائل النصية القصيرة. فالأمر بسيط ولا يستحق عناء تكليف جهة ما لتطوير موقع أو تطبيق، خصوصاً إن كانت طبيعة عمله لا تستلزم ذلك بالضرورة. 

من جانب آخر، تتيح منصة هايبربل المجال للتاجر وصاحب العمل توفير وقته الضائع في متابعة الفواتير والمدفوعات، بالتالي استثمار وقت أكبر في التفكير بتنمية مشروعه وتطوير منتجاته، فذلك هو المحك الأهم لأي مشروع تجاري!

آلية عمل هايبربل

تمتاز هايبربل بآلية عمل سهلة ومبسطة إذ يمر فيها التاجر أو صاحب العمل ببضعة خطوات لاصدار فاتورته ومن ثمّ إرسالها للعميل المعني. يمكن تلخيص آلية العمل على النحو التالي:

آلية عمل هايبربل

خصائص هايبربل كبرنامج خدمة الفواتير

إضافة العملاء وتصنيفهم

تمكّن هايبربل المستخدمين من إضافة وتصنيف عملائهم لمجموعات بهدف تسهيل وتسريع عملية الفوترة.

إصدار فواتير احترافية

يمكن من خلال هايبربل إصدار الفواتير بشكل احترافي وبما يتلاءم مع احتياجاتك سواء من حيث العملة المتداولة، اللغة، نوع ضريبة القيمة المضافة، والمدة الزمنية للفاتورة.

إصدار الفواتير المتكررة

من جهة أخرى، يمكن إصدار الفواتير المتكررة بشكل دوري بحسب الدورة الزمنية المطلوبة بحيث يقوم هايبربل بإرسال الفواتير المتكررة تلقائياً في الوقت المحدّد.

إرسال الفواتير مباشر للعملاء

تسهّل هايبربل عملية الفوترة بحيث يُمكن للتاجر إرسال الفواتير بشكل مباشر للعملاء سواء بالبريد الالكتروني، الرسائل النصية القصيرة، الواتساب، أو أي طريقة أخرى.

تسوية الفواتير لحظياً

منح العملاء القابلية لتسوية فواتيرهم فوراً أونلاين.

تُواجه مشاكل في إدارة واصدار الفواتير الالكترونية لعملائك؟

يُمكنك الاطلاع على صفحة خدمات الفواتير هايبربل وملىء بياناتك بعجالة أسفل الصفحة ليتم التواصل معك بأسرع وقت!

لمزيد من المواضيع المتنوعة المتعلقة بالفنتك وعالم التجارة الالكترونية والدفع الالكتروني على شاكلة انواع بطاقات الدفع الالكتروني في السعودية، يسرنا متابعتك لمدونة هايبرباي لنطلعك على كل ما هو جديد ومفيد.

لمحة عامة عن حلول الدفع الالكتروني | دليل هايبرباي للتجار والأعمال

جميع المواضيع, بوابة الدفع الالكتروني , , , ,

لم يعد يخفى على أحد مدى أهمية حلول الدفع الالكتروني في عالم اليوم، مع الانتشار الواسع للأعمال عبر الانترنت وطغيانها على الأعمال التجارية التقليدية. فما من منتج أو خدمة إلا وبات متاحاً على أكناف الانترنت، سواء أكان معروضاً على مواقع التجارة الالكترونية المتزايدة باستمرار أو مواقع الشركات المزودة للخدمة. ومن هذا المنطلق، شهد فضاء الانترنت طلباً متزايداً على بوابات الدفع الالكتروني في العالم أجمع.

وفي ذات السياق، شهدت بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي نموّاًَ لافتاً لاسيّما في السنوات الأخيرة، بفضل شراكاتها المتعددة مع أكبر البنوك وشركات تزويد الخدمات المالية. نجحت على إثر ذلك هايبرباي في تكوين شبكة واسعة تغطي جميع خيارات ووسائل الدفع الالكتروني وتمكّنها من تبوّأ قائمة شركات الدفع الالكتروني في السعودية في السنوات الأخيرة، كما وتتطلّع قدماً للتوسّع نحو أسواق أخرى في الشرق الأوسط…

فما الذي يميز بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي؟ في هذا المقال المطوّل سنقدّم لمحة عامة عن حلول الدفع الالكتروني المقدمة من هايبرباي:
ما الذي تقدمه هايبرباي من حلول الدفع الالكتروني
ما هي القطاعات الاقتصادية الأكثر استفادة من بوابة الدفع هايبرباي
خطوات تفعيل خدمة هايبرباي للدفع الالكتروني
ابدأ في قبول المدفوعات اليوم

ما الذي تقدمه هايبرباي من حلول الدفع الالكتروني

تُعد هايبرباي رائدة في مجال الدفع الالكتروني في الشرق الأوسط، وقد شهدت نموّاً متسارعاً ولافتاً منذ انطلاق الرحلة عام 2014 بتأسيس بوابة الدفع الخاصة بهايبرباي، تبعها مساعي دؤوبة لعقد شراكات وبناء شبكة من العلاقات الاستراتيجية مع البنوك العاملة في المملكة، ومن ثمّ تطوير منتجات تلبي احتياجات السوق إلى أن وصلت إلى ما وصلت إليه من معالجة ملايين الحركات المالية سنويا لما يزيد عن ألف تاجر في السعودية وآلاف غيرهم من دول اخرى في الشرق الأوسط!

 تشتمل حلول الدفع الالكتروني على باقة من المزايا للتجار وأصحاب الأعمال تمكّنهم من قبول المدفوعات ومضاعفة أرقام المبيعات لديهم، كيف؟ 

من خلال تسهيل عملية الدفع الالكتروني لزوّار الموقع وعملاءه المحتملين. نعم، فلكم أن تتخيّلوا كم تزيد احتمالية الشراء، وكم تتضاعف فرص تحويل الزائر إلى عميل بمجرّد توفير وسيلة دفع الكترونية سهلة وآمنة وموثوقة في ذات الآن!

*ثمّة مقالة منفصلة تتطرق لموضوع كيفية عمل بوابة دفع الكترونية ومزايا هايبرباي للتجار، وتتناول بالتفصيل كيف تسرع من عملية الشراء لعملاء موقعك.

بوابة دفع التجارة الالكتروني

لعلك تتساءل الآن ما هي هذه المزايا التي تسهّل حياة التاجر وصاحب العمل عبر الانترنت؟

بوابة دفع متكاملة لمتصفحي الموقع من الهاتف الجوال أو الكمبيوتر على حد سواء

إذا كنت تاجراَ أو صاحب عمل أونلاين توفّر خدماتك من خلال موقع وتطبيق، فلا داعي للقلق! مع هايبرباي، بإمكان زبائن موقعك إتمام عمليات الدفع بسهولة ويسر، سواء أكان الزائر متصفح لابتوب أو كمبيوتر أو من هاتفه الجوّال.

إتمام عملية الدفع الالكتروني من ذات الموقع

لنقل أن زائراً ما هبط على موقع تجارة الكترونية أو عمل اون لاين عبر محركات البحث أو من خلال إعلان مموّل، واقتنع بقيمة المنتج أو الخدمة المعروضة وأراد المباشرة بالشراء. وبمجرّد الضغط على رابط الشراء، أخذه الرابط إلى وجهة أخرى غير الموقع المزود للمنتج، من المحتمل أن هذا الزائر باتت تنتابه الشكوك الآن من مدى أمان عملية الشراء… ولربما تكون قد خضت ذات التجربة من قبل، فما الحل في هذه الحالة؟

هايبرباي تمكّنك كصاحب مشروع تجاري من قبول المدفوعات من موقعك ذاته، دون الحاجة إلى تحويل العميل لصفحة أو موقع آخر. وتكون بذلك قد حافظت على منسوب عالِ من الثقة والأمان لزوّار موقعك وزبائنك المحتملين!

إتاحة المجال لكافة وسائل الدفع الالكتروني المحلية والعالمية

عملت هايبرباي جاهدة منذ انطلاقتها على عقد شراكات مع مختلف البنوك العاملة في المملكة، ضمن مسعى مثابر لتوفير كافة وسائل الدفع الممكنة دون تعقيدات اجرائية مع البنوك المعنية. 

تتيح هايبرباي كافة وسائل الدفع الممكنة على شاكلة: مدى، سداد، إس تي سي باي، آبل باي، فيزا، ماستر كارد، أميريكان اكسبريس، باي بال، ويونيون باي.

طرق الدفع الالكتروني في السعودية
تتيح هايبرباي كافة وسائل الدفع الممكنة في المملكة

تخزين بيانات البطاقة الائتمانية من خلال خدمة الترميز

تزيد هذه الخاصية من احتمالية عودة الزبون إلى موقع التجارة الالكترونية ومعاودة الشراء مرات ومرات، ولا يضطر من خلاله لإعادة إدخال بيانات بطاقته كل مرة، بصرف النظر عن انواع بطاقات الدفع الالكتروني وطريقة الدفع اون لاين المتوفرة في بلده. بإمكان التجار وأصحاب الأعمال أيضاً استخدام البطاقات المخزنة لإجراء مدفوعات مكررة أوتوماتيكياً بتحديد جدول خاص للمدفوعات أو يدوياً من خلال الموقع أو التطبيق الخاص بهم.

دمج سهل مع أشهر عربات تسوق التجارة الالكترونية حول العالم

يحفل الانترنت بمواقع التجارة الالكترونية التي شهدت نموّاً لافتاً في العقد الأخير، فحتى المتاجر التقليدية ومحلّات البيع بالتجزئة باتت توفّر بوابة الكترونية بهدف تسهيل عمليات الشراء لأوسع شريحة ممكنة من الزبائن. وقد تجلت فوائد التجارة الالكترونية أثناء فترة الحجر المنزلي في أعقاب انتشار جائحة كورونا حول العالم. لهذا تشتهر عالمياً بعض المواقع باعتبارها عربات تسوق التجارة الالكترونية. تعمل هذه العربات ببساطة على إتاحة نماذج إنشاء موقع لكل من يرغب بتأسيس عمله التجاري الخاص اونلاين دون جهد كبير أو تكبّد تكاليف باهظة.

عربات تسوق التجارة الالكترونية
يمكن دمج بوابة الدفع هايبرباي مع أشهر عربات التسوق حول العالم

ما دور هايبرباي في هذه الحالة؟ توفّر هايبرباي بدورها إمكانية الدمج السهل والربط مع عربات التسوق المعروفة على مستوى العالم، بحيث يتمم زبائنك عملية الدفع من موقعك التجاري بصرف النظر عن عربة التسوق التي اعتمدتها، وذلك بواسطة بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي.

معالجة المدفوعات لحوالي 165 عملة حول العالم وتسويتها بالعملة المتداولة محلياًَ

تتيح هايبر باي المجال للتجار لقبول مدفوعات بحوالي 165 عملة حول العالم، تتخلّلها العملات الأكثر تداولاً مثل الدولار الأمريكي واليورو والجنيه الاسترليني واليوان الصيني وغيرها من العملات المتداولة في الدول العربية مثل الريال السعودي. كما تمكّن التاجر من تسوية عملية الدفع بالعملة المتداولة في البلد الذي يقيم فيه زبائن التاجر.

ما هي القطاعات الاقتصادية الأكثر استفادة من بوابة الدفع هايبرباي؟

تزداد الحاجة لتوفر وسيلة دفع الكتروني آمنة وموثوقة مع تزايد مواقع التجارة الالكترونية في المملكة العربية السعودية بالأخص، ومن هُنا نبعت ميزة هايبرباي التنافسية لتلبي احتياجات الدفع الخاصة بالتجارة الإلكترونية من جانب، وتراعي تفضيلات أصحاب المواقع الالكترونية إلى جانبالشركات الناشئة ذات نماذج العمل اون لاين. لنلخّص هذه الميزة التنافسية في بضعة نقاط:

تصميم واجهة صفحة الدفع على موقع التاجر كما يريد

تتيح هذه الخاصية إمكانية تصميم صفحة الدفع وفقاً لرغبة التاجر (صاحب الموقع) مع الإبقاء على نسق لا يُشعر زبائن الموقع أنهم غادروا الموقع الأصلي الذي تم الشراء منه نحو وجهة أخرى.

خدمة الترميز

 تمكّن هذه الخدمة التجار من تخزين بيانات البطاقة الائتمانية للعميل، وبذلك يصبح العميل قادراً على العودة إلى الموقع ومعاودة الشراء مرّات ومرّات دون الحاجة لإعادة ادخال بيانات بطاقته.

سهولة الدفع بكافة طرق الدفع الالكتروني

باستطاعة التجار قبول المدفوعات بسهولة ويسر من الهواتف الذكية علاوة على الحواسيب من خلال بوابة الدفع هايبرباي عوضا عن طريقة الدفع عند الاستلام التي أصبحت تقليدية وغير محبذة، والأهم من ذلك أن هايبرباي تغطي كافة وسائل الدفع الممكنة في المملكة العربية السعودية كما في الصورة الظاهرة أعلاه. جديرٌ بالذكر هُنا أن خيار الدفع عن طريق مدى يعزّز من قبول المزيد من المدفوعات ومضاعفة المبيعات بنسبة 40%!

إعداد التقارير التحليلية

هل يكتفي التاجر وصاحب العمل عبر الانترنت من توفير وسيلة دفع سلسلة؟ ماذا لو صاحب ذلك ميّزة إعداد تقارير وتحليلات بشأن مبيعات موقعه ونوعية زبائنه؟ وهذا ما توفّره هايبرباي من خلال لوحة التحكم سهلة الاستخدام، فهذه الأداة البسيطة تمكّن التجار من الحصول على البيانات الفورية لإدارة معاملاتهم المالية، وبالتالي تحسين معدلات القبول وزيادة الإيرادات الإجمالية وأرقام المبيعات.

أدوات حماية ضد الاحتيال

أخيرا، لا تكتمل باقة خدمات الدفع الالكتروني دون ان يصاحبها توفير أدوات دفع آمنة وموثوقة للحماية ضد الاحتيال، التقليل من احتمالية المخاطر المرتبطة بالشراء عبر الانترنت، والحفاظ على أمان بيانات العملاء وبطاقاتهم الائتمانية.

بوابة الدفع الالكتروني هايبر باي

والآن حان الوقت لنتطرّق إلى القطاعات الأكثر استفادة من حلول هايبر باي للدفع الإلكتروني:

قطاع الطعام والشراب

التوصيل والنقل

السفر والضيافة

التأمين

الاتصالات

التعليم

التجارة الالكترونية

منصات إصدار التذاكر إلكترونياً

شركات القوى العاملة

خطوات تفعيل خدمة هايبرباي للدفع الالكتروني

يمر التاجر بمراحل منذ بداية التواصل معه وحتى انضمامه لحسابات التجار وبدء العمل معنا، نستعرضها كما يلي:

أولاً: تقديم هايبرباي للتاجر

يتم تقديم هايبرباي للتاجر والتعريف بخدماتها وحلولها للدفع الإلكتروني.

ثانياً: تقديم الأوراق والوثائق اللازمة

تُحيل هايبرباي في هذه الخطوة التاجر لأحد البنوك الشريكة للتقدّم بطلب فتح حساب بنكي للتجارة الالكترونية والأعمال عبر الانترنت.

ثالثاً: الدمج

تتم في هذه المرحلة إجراءات دمج بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي بموقعه، شريطة أن يُقدّم الفريق التقني لهايبرباي كامل الدعم والمشورة خلال هذه الفترة لانجاح عملية الدمج.

رابعاً: إطلاق الحسابات

بمجرّد أن يوافق البنك على طلب التاجر ويستلم التاجر حسابه البنكي، تبدأ عملية ضم التاجر رسمياً لحسابات هايبرباي.

خامساً: الدعم التقني المستمر

بعد أن ينضم التاجر لحسابات هايبرباي، يتلقّى التاجر باستمرار خدمات الدعم التقني الخاص بالدمج وخدمة متكاملة لتسهيل عملية قبول المدفوعات بأقصى حد ممكن.

ابدأ في قبول المدفوعات اليوم

وهكذا نكون قد قدمنا لمحة عامة حول حلول بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي وأبرز المزايا التي تقدمها للتجار وأصحاب الأعمال أونلاين، كما أتينا على ذكر القطاعات وطبيعة الأعمال المستفيدة من حلول الدفع المبتكرة من هايبرباي. يُمكنك الاطلاع على حلول دفع الكتروني مقدمة من هايبرباي مثل خدمة تقسيم الدفعات هايبرسبليتس وبرنامج خدمات الفواتير هايبربل.  

مع هايبرباي بات قبول المدفوعات لمشروعك التجاري أمراً غاية في السهولة لا تشوبه أي تعقيدات! لمزيد من النصائح والمواضيع المتعلقة بخدمات الدفع الالكتروني، تابع هذه المدونة لنأتيك بكل ما هو جديد ومفيد في عالم الفينتيك.

شركة هايبرباي الرائدة في مجال إدارة الدفع الالكتروني في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تحصل على جولة جديدة من الاستثمار بقيادة شركة مضاء للاستثمار

جميع المواضيع, الشركات الناشئة

أعلنت شركة هايبرباي، والحائزة على جوائز تقديراً لعملها في مجال خدمات الدفع الالكتروني في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، اليوم عن حصولها على جولة من الاستثمار مكونة من قيمة اجمالية بلغت ثمان خانات، والتي قادتها شركة مضاء للاستثمار بمشاركة شركة فينتشر كابيتال الاستثمارية السعودية، وأي نيت، وميدل ايست فينتشر بارتنرز  وغيرهم من المستثمرين. كما تضمنت خروجاً ناجحاً للمستثمرين الذين شاركوا في تمويل المراحل الأولى. 

منذ تأسيسها في عام 2014، نفذَّت هايبرباي الملايين من عمليات الدفع كل عام لآلاف التجار الذين يبيعون المنتجات والخدمات عبر الانترنت.

وسوف تستخدم الجولة الأخيرة من التمويل في ثلاثة مجالات رئيسية وهي: الاستثمار في البنية التحتية في السعودية، وتطوير مجموعة من المنتجات وتسريع التوسع في مصر ودول مجلس التعاون الخليجي.  

وتقدم الشركة التي تتخذ من السعودية مقراً لها حلول الدفع ذات المستوى العالمي للأعمال المحلية والعالمية في المنطقة، ممّا يساهم في تحقيق رؤية المملكة لعام 2030 من خلال التحوّل باتجاه مجتمع خالٍ من النقد وتعزيز المعاملات الرقمية والتجارة الالكترونية. 

من جهته، قال مؤسس هايبرباي ورئيسها التنفيذي السيد مهند عبويني “كنا محظوظين بإيمان بعض من أفضل المستثمرين في المملكة بإمكانيات هايبرباي. نتطلع بحماسة إلى السنة القادمة التي تحمل العديد من المشاريع الجديدة والشيّقة، وستساعدنا هذه الجولة في دعم تحقيق أهدافنا لعام 2020″. 

وبهذه المناسبة، قال مؤسس شركة مضاء للاستثمار ورئيسها التنفيذي السيد عبدالله عبد العزيز العثيم “بعد مراقبة أنشطة هايبرباي عن كثب في السنوات الأخيرة، أعجبنا بالفعل نمو الشركة الملحوظ في السعودية وهدفها بتمكين مجال التجارة الالكترونية الإقليمية من خلال المساعدة في الانتقال إلى منظومة مالية متكاملة وأكثر انسجاماً مع رؤية 2030. نحن سعداء بالشراكة مع مهند وفريقه بينما هم يستمرون بتقديم خدمات الدفع الرقمي التي تلتزم بالمعايير العالمية للأعمال”. 

هايبرباي هي الشركة الأسرع نمواً من بين الشركات التي تتخذ من السعودية مقراً لها في مجال تزويد خدمات الدفع، وتعزّز الشركة تجربة الشراء عبر الانترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. منذ تأسيسها في عام 2014، مكّنت هايبرباي أكثر من ألف منشأة عبر الانترنت في كل القطاعات تقريباً من قبول الدفعات الالكترونية وإدارتها، وذلك بقدر أكبر من المرونة، والأمن واليُسر. وتستمر هايبرباي اليوم بالتوسع بسرعة بمجموعة منتجاتها وخدماتها لتلبية الحاجات المرتبطة بخدمات الدفع لدى الأعمال الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء. 

شركة مضاء للاستثمار هي شركة استثمار خاصة تتخذ من الرياض في المملكة العربية السعودية مقراً لها، وهي شركة تابعة ومملوكة بالكامل لشركة عبد العزيز العثيم وأبنائه القابضة. وتهدف الشركة إلى مساندة الأعمال القائمة لتحقيق إمكانياتهم الكامنة، وذلك من خلال تفعيل القيم التي لم تكُن لتتحقق لولا هذه المساندة. وتسعى الشركة إلى خلق القيمة الاستثنائية للأعمال من خلال فريق الاستثمار والعاملين المحترفين الذين يتعاونون مع مدراء الشركات المعنيّة. وبصفتها شركة وطنية سعودية، فإن الشركة ملتزمة بالمساهمة في نمو المملكة العربية السعودية، وتحرص على أن تكون استراتيجية الاستثمار لديها منسجمة مع رؤية 2030. 


ماذا يعني التطبيق للمتجر الإلكتروني على هاتفك؟

جميع المواضيع, التجارة الإلكترونية

ماذا يعني التطبيق للمتجر الإلكتروني على هاتفك؟

بدأت التكنولوجيا في الانتشار بدايةَ مع اختراع جهاز الحاسوب، ثم الهاتف النقال وبعد ذلك الانترنت والهواتف الذكية وصولاَ إلى التطبيقات، فأصبح من الصعب مواكبة التكنولوجيا بوجود اختراع جديد كل يوم. قد تعتقد بأنه من السهل القيام بذلك لكن ثق تماما بأن الامر ليس كذلك. فإنك ستتعلق يوماَ ما باستخدام التكنولوجيا التي لن تبقي لك أي خيار آخر سواء كنت مستعدًا لذلك أم لا. الجيد في ذلك أنه ليس بالأمر السيئ بالفعل، ويمكن أن يصنع المعجزات في مجال التجارة عبر الإنترنت. فأصبح عدد مستخدمي الهاتف المحمول اليوم أكبر من عدد مستخدمي الحواسيب. فما السبب في ذلك برأيك؟ يفضل الأشخاص استخدام تطبيقات الهاتف بشكل كبير، كما أن استخدام موقع الويب على الهاتف لا توفر لهم التجربة ذاتها.

ما الذي يجعل استخدام التطبيق أفضل من الموقع الإلكتروني على الهاتف؟

۱ مزايا إضافية: تتمتع التطبيقات على الهاتف بميزات يمكن الاستفادة منها عند استخدام التطبيق مثل الكاميرا، وقائمة جهات الاتصال، ونظام تحديد المواقع (GPS)، والمكالمات الهاتفية، والبوصلة وغيرها. مما يجعل تجربة المستخدم تفاعلية وأكثر متعة. علاوة عن ذلك، يمكن أن يكون الوقت اللازم لأداء مهام معينة أقصر.

۲ عدم وجود قيود على الأوامر

لا يزال هناك بعض القيود على أوامر معينة في مواقع الويب على الهاتف بغض النظر عن مدى تقدمها بينما لا تظهر هذه المشكلة في تطبيقات الهاتف، بحيث تشكل هذه المميزات البسيطة فرقًا كبيرًا في حياتك، مثل السحب أو التمرير أو التكبير.

۳ القدرة على العمل دون اتصال بالإنترنت: تضع هذه الميزة وحدها التطبيقات في المقدمة فعلى الرغم من عدم إمكانية أداء جميع المهام دون الاتصال بالإنترنت، لا يزال بإمكانك إنجاز الكثير منها دون انترنت. 

٤ تحسين الإنتاجية وخدمة العملاء: تتيح لك تطبيقات الهاتف تتبع مشتريات عملائك وفهم اتجاهات التسوق الأكثر شيوعاَ لديهم بشكل أفضل، فيمكنك معرفة المشتريات المفضلة مسبقًا حتى تستطيع توفيرها دون أن ينفد المخزون لديك. اضافة إلى ذلك، يمكنك التنبؤ بمشتريات عربة التسوق التالية وبالتالي ترتيب جداول التسليم في الوقت المحدد. وأخيراّ، فإن تلبية طلبات العملاء و تسليمها في الوقت المحدد تعني زيادة نسبة المبيعات.

٥ زيادة الأرباح: تعتبر تطبيقات الهاتف سهلة الاستخدام مما يشجع العملاء على متابعة تصفح المنتجات المعروضة، كما يساعد عامل السرعة أيضًا على توفير الوقت والمزيد من عمليات الشراء ويستطيع العملاء تصنيف تفضيلاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يساعد وجود معلومات بسيطة كالاهتمامات والموقع وغيرها على تحديد توصياتهم وبالتالي ارتفاع اسعار التحويل.

والأهم في ذلك هو ….

أهمية تطبيقات الهاتف للمتجر الإلكتروني لديك، فيقضي الأفراد معظم وقتهم في استخدام هذه التطبيقات لما تسهل عليهم من أمور كالتسوق واتخاذ القرارات وتقوم بتبسيط كل تفصيل صغير في حياتهم على شكل تطبيق على الهاتف. وبناء على ذلك تعطي تطبيقات الهاتف قيمة أكبر لعملك، وكل ما عليك فعله هو إقناع عملائك بأن تطبيقك يستحق وقتهم.

هل لاتزال غير مقتنع بأهمية تطبيقات الهاتف؟ لا تتردد في مشاركة مخاوفك معنا من خلال ترك تعليق في الأسفل. وإذا كان لديك تطبيق على الهاتف، تأكد من نوع ميزات الخدمة التي يمكننا تقديمها للمتجر الإلكتروني الخاص بك.


دليل مجاني لاختيار منصة عربة التسوق المناسبة

جميع المواضيع, التجارة الإلكترونية

دليل مجاني لاختيار منصة عربة التسوق المناسبة

ما هي المنصة الأنسب لاختيار عربة التسوق للمتجر الإلكتروني الخاص بي؟ هذا هو السؤال المخيف الذي يتجنب الفرد الاجابة عليه في البداية ويدعه حتى اللحظة الأخيرة. ولحسن حظك نحن هنا لجعل حياتك أسهل. لقد قمنا بإجراء بحث حول عربات التسوق لمساعدتك في اتخاذ قرار حكيم، فقمنا بجمع أكبر قدر من المعلومات التي يمكن أن نجدها على الأنظمة الأساسية الأكثر استخدامًا وقمنا بإنشاء قائمة من إيجابيات وسلبيات. ولكن قبل الخوض في هذه التفاصيل عليك فهم عربات التسوق الحديثة.

أنواع عربة التسوق:

عربات التسوق الجاهزة المعروفة أيضاَ باسم (SaaS) أي البرمجيات عند الطلب والتي تتميز بسهولة الاستخدام لكن وظائفها محدودة من قبل المطوّر وتناسب المبتدئين في التجارة الإلكترونية، فقد لا تتمكن من تخصيص موقعك كما تفضل. وتشمل الرسوم الشهرية كل من إمكانية الوصول إلى البرنامج والأمن.

العربات المخصصة: وهي من البرمجيات مفتوحة المصدر التي يمكن تنزيلها واستخدامها مجاناَ لكن ستحتاج إلى العثور على خدمة الاستضافة الخاصة بك وشراء شهادة الأمان (SSL) كل عام. علاوة على ذلك، تعتبر عملية تشغيلها أكثر صعوبة من النوع السابق لذلك لا ينصح بها للمبتدئين. ويمكن للمطورين بالرغم من ذلك الوصول إلى كل سطر من التعليمات البرمجية في البرنامج والذي يمنحك الحرية الكاملة في تخصيص موقعك. يمكنك أيضًا استخدام الوظائف القوالب الإضافية المدفوعة مسبقًا.

أبرز منصات عربات التسوق بناءَ على المقارنات ووجهات النظر الخاصة بنا

عربة شوبيفاي shopify

شوبيفاي Shopify

هي المنصة الأولى التي استطاعت أن تستضيف أكثر من 100,000 متجر على الانترنت وتعتبر مثالية للشركات والمتاجر الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم. 

المزايا: سهلة الإعداد وتوفر مجموعة قوالب مصممة للاختيار من بينها، كما تتضمن تطبيق ((iOS لتحديث المتجر، وإدارة المخزون والأوامر، والاتصال بالعملاء. بالإضافة إلى توفر نظام نقاط البيع مما يتيح لك مزامنة كل من المخزون والمبيعات عبر الاتصال بالإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

العيوب: أسعارها ليست رخيصة وكلما ازدادت المبيعات لديك يصبح الاشتراك الشهري أكثر تكلفة، ناهيك عن محدودية امكانية على تصميم صفحة الخاصة بك، و مقارنة بوورد برس فإن المدونات المتضمنة ضعيفة.

عربة ماجنتو Magento

ماجنتو Magento

 تعتبر منصة مخصصة تملكها إيباي والتي تعتبر الأفضل بالنسبة للتجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسات نظرًا لخبرتها الطويلة في هذا المجال.

المزايا: توفر ميزات دعم العملاء للمساعدة في التعامل مع الملايين من استفسارات العملاء وتتضمن أيضًا امتداد سوق يمكّن المستخدمين من دمج عدد من أدوات الطرف الثالث مثل وور برس ((WordPress و زندسك (Zendesk) وغيرها. كما أن رسوم التخصيص وفقاّ لطلب العميل تختلف حسب المطور الخاص بك.

العيوب: صعوبة التخصيص مع واجهة مستخدم غير مقبولة والحاجة إلى امتداد ملحق للتدوين. وربما كانت أكبر مشكلة مع ماجنتو هي انخفاض السرعة. على الرغم من أن الأداء البطيء من  المشاكل التي يمكنك حلها، إلا أنه ليس عليك القيام ذلك.

عربة ووكمرس WooCommerce

ووكمرس WooCommerce

منصة ذاتية الاستضافة تملكها وورد بريس (WordPress ) في الوقت الحالي وهي معروفة ببرامجها المساعدة المناسبة للمتاجر الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج فقط إلى متجر لبيع بعض الأشياء.

المزايا: مجانية وسهلة التثبيت و تتميزبإمكانية التخصيص غير المحدودة ووجود المصادر. إذا كان لديك موقع على وورد بريس ((WordPress فكل ما عليك فعله هو تثبيت البرنامج المساعد الإضافي المجاني. كما يمكنك الوصول إلى ملايين الموضوعات المجانية والمدفوعة مسبقًا والاستمتاع بجميع ميزات وورد بريس كالمدونة التي يتم تنظيمها بشكل جيد.

العيوب: مشكلة الأمان لأن ووردبريس من المنصات التي تتعرض إلى اختراقات. ويمكن لتحديثات البرنامج المساعد الإضافي عرض برامج أخرى أو عربة تسوق بنفس الوقت. من العيوب الاخرى أيضاَ هو وجود خيارات محدودة لبوابة بطاقة الائتمان مع نظام دعم ضعيف للغاية والذي قد يستغرق أكثر من 24 ساعة للرد. لذلك ننصحك بعدم المخاطرة ما لم يكن هناك مطور بدوام كامل للحفاظ على موقع الويب الخاص بك.

عربة بيج كوميرس Bidcommerce

بيج كوميرس Bigcommerce

إحدى المنصات المستضافة مع عملاء مثل CNN و Food Network و ABC News و GQ وغيرهم.

المزايا: إمكانية البيع والتكامل مع إيباي وفيسبوك وشوبزيلا و برايس غرابروإمكانية الدفع عن طريق

 PayPal و Google Checkout، كما إنه توفر عمليات تتضمن عربة تسوق آمنة، وكتالوجات المنتجات، وبوابة الدفع، وأدوات التسويق، ومتجرًا للهاتف. إضافة إلى واجهة المستخدم سهلة التصفح.

العيوب: تبدأ بسعر زهيد إلى حد كبير ثم تزيد رسومها مع مرور الوقت دون أن تلاحظ وهي قابلة للتخصيص إلى حد ما ولكن بدون تحكم تام و خدمة العملاء لديها سيئة جداَ.

عربة او اس كوميرس OsCommerce

 او اس كوميرس OsCommerce

 منصة مخصصة ذاتية الاستضافة لأصحاب المتاجر والمطورين ومقدمي الخدمات.

المزايا: مدمجة مع مجموعة متنوعة من معالجات الدفع مثل أمازون ((Amazon و إيباي (eBay) و سايجباي (Sagepay). أكثر من 7000 وظيفة إضافية تمكنك من تخصيص وظائف جديدة وإضافتها إلى واجهات المتجر على الإنترنت. السعر يختلف لكل مطور.

العيوب: صعوبة إجراء التعديلات، ومشاكل في الأمان.  

عربة بيناكل كارت PinnacleCart

بيناكل كارت

PinnacleCart

منصة مخصصة ذاتية الاستضافة.

 المزايا: تحديثات سهلة بنقرة واحدة، متعددة اللغات ،وموجودة دائما على رأس القائمة وفقاَ لأحدث الاتجاهات والتكنولوجيا. إضافة إلى محرك بحث سهل ويدمج مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث.

العيوب: عدم توفر نظام نقاط البيع المدمج وتعتبر مكلفة.

عربة أوبن كارت OpenCart

أوبن كارت  OpenCart

إحدى المنصات المخصصة ذاتية الاستضافة.

المزايا: لديها واحدة من أكثر واجهات الاستخدام تناسقاَ ما بين التصاميم الافتراضية مع مجموعة جيدة من الميزات التي من السهل اجراءات التعديلات عليها، كما تتعدد خيارات الدفع والشحن .

العيوب: ميزاتها محدودة ولا تتيح التخصيص. ولديها مشكلات في محركات البحث (SEO) وليست مناسبة للشركات الكبيرة.

الملخص

 لا يمكنك أن تبدأ أبدًا بعربة تناسب جميع احتياجاتك مهما كان اختيارك! قم بتحديد أولوياتك واختيار عربة التسوق التي تلبي ما لا يقل عن 75 ٪ من احتياجاتك وأعد النظر في ميزانيتك خذ وقتك قبل اتخاذ قرارك. لكن الأهم من ذلك حاول فهم ما يحتاجه عملك من عربة التسوق. شاهد العروض التوضيحية لعربات التسوق المدرجة في القائمة لديك، واسأل الكثير من الأسئلة، واختبرها قبل الاستخدام.


أهم العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار قبل اتخاذ القرار النهائي 

ما الذي يدفعك لإنشاء متجر إلكتروني؟ هل تطمح إلى بيع بعض المنتجات أم تتوق إلى بناء امبراطورية التجارة الإلكترونية الجديدة القادمة؟ هل عربة التسوق سهلة الإعداد والاستخدام؟ هل يمكن أن تكون طبقاَ لطلب العميل؟ هل تم بناؤها بمواصفات تحسين محركات البحث؟ هل تدعم عملات متعددة ولغات متعددة؟ هل تتوافق مع تطبيقات الطرف الثالث مثل حساب التاجر وخدمة بوابة الدفع؟ هل تحتوي عربة التسوق هذه على خدمة دعم وصيانة في الوقت المناسب؟ ما هي طرق الدفع التي تقدمها؟ هل هناك أي قيود في عمليات الدفع؟ هل يمكن دمجها مع بيانات وعمليات تخزين وموارد متجر على أرض الواقع؟

يعتمد نجاحك على مدى امتلاك للأدوات المناسبة التي تتضمن عربة تسوق مناسبة وبوابة دفع جديرة بالثقة. هل اتخذت قرارك؟ ما هي عربة التسوق المفضلة لديك؟ يسرنا معرفة ذلك في التعليقات. اقرأ أيضاً ما الذي يجعل بوابة الدفع أكثر مصداقية وثابتة ومعاصرة


هايبر باي أول شركة لخدمات الدفع الالكتروني في الشرق الأوسط التي تتيح لتجارها الإلكترونيين قبول بطاقات ينيون باي بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

جميع المواضيع, بوابة الدفع الالكتروني


الرياض، المملكة العربية السعودية، 28 من أكتوبر 2019 /PRNewswire/ — أعلنت شركة هايبر باي، وهي واحدة من  الشركات الرائدة في مجال التقنيات المالية بالمنطقة  وفي إطار مساعيها الرامية إلى التطوير المستمر لخدماتها وتوسيع نطاق شبكتها من وسائل الدفع العالمية المتاحة لتجارها، عن أبرامها اتفاقية تعاون استراتيجي مع  واحدة من كبرى شركات العالم في مجال البطاقات المصرفية، وهي ينيون باي العالمية “UnionPay International”، لتفعيل إجراءات آمنة وسريعة لعمليات الدفع الإلكتروني الخارجي بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.  

وقد أقيم حفل الاطلاق يوم الخميس الموافق 10 من أكتوبر الجاري بمقر هايبر باي في الرياض وبحضور مهند عبويني، رئيس هايبر باي التنفيذي وهاني الذيب، المدير العام لفرع شركة ينيون باي العالمية بالمملكة العربية السعودية. 

من المنتظر أن يثمر هذا التعاون المهم في تمكين تجار هايبر باي العاملين في مختلف الأنشطة من قبول نظام ينيون باي للدفع الإلكتروني (UPOP) ،  مما يؤدي إلى توسيع شبكة عملائهم  ومساعدتهم في التوسع داخل السوق الصيني. وقد حظي نظام   ينيون باي للدفع الإلكتروني بالاستحسان لما يتميز به من كفاءة وأمان في المدفوعات الإلكترونية العابرة للحدود. وكمثال على ذلك، ازداد حجم معاملات الدفع الإلكتروني المقبولة في الشرق الأوسط باستخدام بطاقات ينيون باي بما يربو على 120% خلال النصف الأول من 2019. 

وفي هذا اليوم، صرح مهند عبويني، رئيس هايبر باي التنفيذي، قائلاً: “اكتسبنا سمعتنا وثقة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من خلال سرعتنا في الاستجابة لاحتياجات شركائنا. وسوف تصبح هايبر باي، مع مواصلتنا في العمل على توسيع نطاق شبكتنا من طرق الدفع العالمية، أول شركةلخدمات الدفع الالكتروني في الشرق الأوسط التي تتيح لتجارها الإلكترونيين قبول بطاقات ينيون باي  بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وستتاحالخدمة لآلاف من تجارنا الإلكترونيين بدءًا بالمملكة العربية السعودية ثم التوسع في الخدمة لتغطي عموم منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.”

كما صرح هاني الذيب، المدير الإقليمي العام لفرع شركة ينيون باي العالمية بالمملكة العربية السعودية، قائلاً: ” نلتزم في ينيون باي بتقديم  خدمات  الدفع الإلكتروني أثناءالتسوق بالمحلات التجاريةوأثناء التسوق عن طريق الإنترنت لحاملي بطاقاتنا على مستوى العالم عندما يزورون منطقة الشرق الأوسط. ففي المملكة العربية السعودية مثلاً، تُقبل بطاقات ينيون باي  بالفعل في أكثر من 60 ألف نقطة بيع وفي نصف عدد ماكينات الصراف الآلي المتواجدة حاليا وفي إزدياد متواصل  بالمملكة. وسوف تعزز اتفاقية التعاون المذكورة من قبول  ينيون باي إلكترونيًا في جميع أرجاء المنطقة، وبذلك يستفيد تجار هايبر باي الإلكترونيون إذ يستطيعون حاليًا قبول مدفوعات من مستخدمي بطاقات ينيون باي

نبذة عن HyperPay

انطلقت هايبر باي في عام 2014 وأصبحت مقدم خدمات دفع محل ثقة بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، إذ تقدم مجموعة كبيرة ومتنوعة من حلول معالجة المدفوعات الإلكترونية الذكية، مدعومة في ذلك بأحدث المنصات التقنية وأكثرها فاعلية لتخدم مختلف المؤسسات التجارية من أصغرها إلى أكبرها. وتتيح قدرتنا على سهولة الاندماج مع أية منصة لتجارنا بدء قبول مدفوعاتهم سريعًا والارتقاء بهذه العملية إلى الحد الأمثل.

تتمتع هايبر باي بالارتباط السلس بشبكة كبيرة من البنوك المستفيدة من الخدمة في المنطقة، فتمنح التجار القدرة على معالجة المدفوعات الإلكترونية عن طريق مستخدمين متعددين. 

نبذة عن شركة ينيون باي العالمية  “UnionPay International

ينيون باي العالمية هي شركة تابعة لمؤسسة شاينا ينيون باي  “China UnionPay” التي تركز على تطوير أعمال ينيون باي العالمية ودعمها. وهي أكبر مؤسسة لبطاقات الدفع في العالم لتقديم خدمات الدفع المتنقل والإلكتروني. وقد أبرمت ينيون باي  اتفاقيات تعاون مع أكثر من 2000 مؤسسة على مستوى العالم وهو ما يتيح قبول بطاقاتها في 177 دولة ومنطقة وإصدار بطاقاتها في 58 دولة ومنطقة. تقدم ينيون باي خدمات دفع خارجي آمنة واقتصادية وعالية الجودة لأكبر قاعدة من حاملي البطاقات في العالم، كما تضمن سلاسة الخدمات المحلية لعدد متزايد من حاملي بطاقات ينيون باي وتجارها على مستوى العالم.

للتواصل مع شركة ينيون باي الإتصال علي هاني الذيب هاتف : 00966551148888  أو 00971508845544

صورة – https://mma.prnewswire.com/media/1018345/HyperPay_UnionPay.jpg

للتواصل مع شركة هايبر باي الاتصال على داليا أبو التين: 00962790218070


كيف تتجاوز أكبر تحديات التجارة الالكترونية

جميع المواضيع, التجارة الإلكترونية

تعتبر معرفتك في التجارة الالكترونية سلاح قوي يضمن لك النجاح المستمر، لكن بعض الأشخاص يخوضون غمار هذا المجال دون امتلاك دراية كافية عنه. قد تكون بعض المعلومات معروفة بالنسبة إليهم، لكن من بالغ الأهمية الالمام ببعض المفاهيم المتعلقة بهذا المجال مثل: مفهوم إنشاء المحتوى، عربة التسوق، تحسين نتائج الموقع على محركات البحث، واطلاق اعلانات تستهدف الجمهور المناسب. فهناك أمور بسيطة تساعدك في الوصول إلى عدد جيد من الزيارات على موقع الويب الخاص بك وبالتالي تحقق المزيد من المبيعات. فما الذي يمكنك القيام به للتحقق من نجاح التجارة عبر الانترنت؟ ما طبيعة تحديات التجارة الالكترونية التي ستواجهك؟ وكيف تواجهها؟


أبرز تحديات التجارة الالكترونية وكيفية مواجهتها

انخفاض عدد زوار الموقع

تتعدّد أسباب انخفاض عدد زوّار الموقع، ولكنّ السبب الرئيسي يكمن في ضعف عملية تسويق الموقع الكترونيا وخصوصاً بواسطة محركات البحث وأشهرها على الاطلاق جوجل. 

وليس ثمّة ما هو أكثر أهمية في أيامنا هذه من التسويق بالمحتوى، بمعنى كتابة محتوى تسويقي يتلاءم مع معايير التصنيف لدى جوجل. ترتكز استراتيجية تحسين نتائج محركات البحث SEO للأعمال اون لاين على فكرة بسيطة مفادها:

كيف يمكن للمهتمين بمنتجاتك وخدماتك العثور عليك على الانترنت؟ وكيف تتفوق على منافسيك من هذه الناحية؟ 

يتطلّب ذلك استراتيجية طويلة الأمد، فالأمر لا يقتصر على إعلان تطلقه لفترة زمنية قصيرة ويعود عليك بزوّار متهمّين بما تقدّمه.

تحسين نتائح محركات البحث SEO

تُعتبر استراتيجية تحسين نتائح محركات البحث إحدى أهم وسائل جلب زوار حقيقيين لموقعك (التسويق الداخلي Inbound Marketing)، وتزداد أهميتها عند العلم أن الزائر الذي يحط على موقعك بعد بحثه عن حاجة أو حل لمشكلة تواجهه تكون احتمالية شراءه من موقعك Conversion rate أعلى من رؤيته لاعلان مموّل مثلاً على فيسبوك وغيره من منصات التواصل الاجتماعي.

التخلي عن عربة التسوق

في بعض الأحيان يحط زائراً ما على موقعك، يبدي اهتماماً بأحد المنتجات المعروضة ومن ثمّ يضيفه لعربة التسوّق الالكترونية لكن سرعان ما يقرّر مغادرة عربة التسوّق دون اتمام الشراء! وتلك أحد التحديات الشائعة التي يشكوا منها أصحاب مواقع التجارة الالكترونية باستمرار.

فما الحل لهذه المشكلة؟ 

لا يمكن اختزال الحل في جانب واحد فقط، إذ تتعدّد أسباب مغادرة عربة التسوّق دون إتمام الشراء. وإذا عُرف السبب سَهُل ايجاد الحل. 

قد يواجه العميل المحتمل في هذه الحالة صعوبة في عملية الدفع أو تشوبه بعض الشكوك والقلاقل من مدى أمان عملية الدفع الالكتروني، أو من المحتمل أن تكون صفحة المنتج لا تعرض معلومات وتفاصيل كافية عنه.

الحل الأمثل ها هُنا يكمن في ابتكار طريقة لمتابعة مثل هذه الحالات، بحيث يتم ارسال رسالة خاصة عبر البريد الالكتروني للمستخدم الذي غادر عربة التسوّق ولم يتمم الشراء. يُنصح بتخصيص الرسالة قدر الإمكان بحيث تشعره أنه مُرحّب به في أي وقت لتقديم المساعدة والمشورة حول أي استفسار أو مشكلة تواجهه.

مغادرة عربة التسوق

قضايا متعلقة بالثقة 

كيف تبني الثقة بين العميل و العلامة التجارية الخاصة بك عندما تكون وسيلة التواصل الوحيدة خلف الشاشة؟

لعلّ الثقة هي من أبرز التحديات التي تتنوع أسباب انخفاضها بين المحتوى والتكاليف الإضافية والسياسات والأمان وما إلى ذلك. وما السبيل لذلك؟

أن يكون الوصف المتعلّق بالمنتج حقيقياً ويتمتّع بأعلى درجات المصداقية والشفافية، بحيث لا ينخدع الزائر بمواصفاته ويكتشف أنّه منافي لما هو عليه في الواقع عند معاينته. كما تذكر سياسة الارجاع والاستبدال المتبعة للمتجر بوضوح.

من جانب آخر، يتعزّز شعور الثقة لدى الزائر الذي يبدي اهتماماً عند توفير خدمة عملاء وتواصل ممتازة تجيب على كامل استفساراته ويستيّدها اللباقة والأدب في الحديث.

التأخير في عملية التواصل

يهمّ الزائر أن تتم الاستجابة بسرعة وفعالية لأسئلته واستفساراته وبرحابة صدر، فذلك لوحده كفيل بترك انطباع ايجابي عن المتجر الالكتروني وبناء أواصر الثقة مع الجمهور. 

أحد الطرق المتبعة في هذا الصدد تتمثّل بإنشاء صفحة خاصة على الموقع تتناول الأسئلة الأكثر شيوعاً من الجمهور، بحيث يجد الزائر ضالته في الإجابات المنشورة عليها. حتى أن بعض المواقع تعمل على تضمين الكلمات المفتاحية الأكثر بحثاً على جوجل ضمن هذه الصفحة وبناء الروابط التي تشير إليها في مسعى لتحويل الزوار المتهمين إلى الموقع وتحويلهم لعملاء.

في الختام، نؤكد على أن تحقيق النجاح يستغرق وقتًا طويلاّ وعادة ما يستغرق تحقيقه في التجارة الإلكترونية الكثير من الوقت فلا غنى عن الصبر. إذ يتطلّب أمر إنشاء موقع ويب والحفاظ عليه الكثير من الوقت والجهد، لذا كن مستعدًا لذلك! ونحن سعداء لمساعدتك بأي طريقة ممكنة. يُمكنك الاطلاع على أحدث المقالات المتعلقة بشروط و تحديات التجارة الالكترونية مثل مزايا وشروط انشاء متجر الكتروني ولماذا أصبح ضرورة في عصرنا.