انشاء متجر الكتروني والتحول الرقمي للأعمال التقليدية | ضرورة أم رفاهية؟

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

باتت كثير من الأعمال تتوجّه نحو العمل أونلاين بالتوازي مع متاجرها في العالم الواقعي، وازداد هذا الأمر بشكل متسارع في أعقاب جائحة كورونا. فحتى المتاجر ذات الإقبال الواسع والعلامة التجارية القويّة أصبحت مهدّدة بفقدان جزء من حصتها السوقية بفعل سياسات التباعد الاجتماعي والحجر الصحي التي تم اتباعها على نطاق واسع هذا العام.

وسواء أكان عملك يجري بصورة طبيعية دون انخفاض كبير في المبيعات أو يرتنّح على إثر الجائحة، فإن التحوّل الرقمي وما يقتضيه من انشاء متجر الكتروني لم يعد ترفاً بل ضرورة وحاجة في عالم اليوم! فحتى مع اكتشاف لقاح كورونا، فإنه من المؤكّد أن كوفيد19 أثّر بشكل قطعي على سلوك المستهلك ونمط تسوّقه، فبات من العادي والاعتيادي ارتياده منصات التجارة الالكترونية والتبضّع منها بدلاً من التوجّه المباشر للأسواق والمجمعات التجارية.

فما مزايا تجربة انشاء متجر الكتروني ولماذا أصبح ضرورة؟ وما شروط انشاء متجر الكتروني هذه الأيام؟

سهولة انشاء متجر الكتروني اون لاين من منصات التصميم المختصة

 ليس ثمة ما هو أسهل هذه الأيام من انشاء متجر الكتروني احترافي. فكم منا سبق وأن راودته فكرة إنشاء متجر الكتروني خاص به يمكنه من جني بعض المال الإضافي، واستصعب الأمر وسرعان ما أصبحت الفكرة في طيات النسيان. لكن هل الأمر فعلاً بهذه الصعوبة؟

لا، فمنصات تصميم مواقع التجارة أصبحت تقوم بهذه المهمة على أكمل وجه وبما يراعي تفضيلات التاجر دون أن يتطلب الأمر أية المام ودراية ببرمجة المواقع وتصميمها! خصوصاً مع توفر مواقع خاصة بتصميم منصات التجارة الالكترونية على شاكلة موقع سلّة، وهنالك موقع زد أيضاً في السعودية. وهنالك أيضا منصة اكسباند كارت التي تضم أكثر من 10 آلاف متجر الكتروني!

استقبال المدفوعات الكترونيا من عملائك

من بالغ الأهمية اختيار بوابة دفع الكتروني آمنة وسلسة لمتجرك الالكتروني قبل انطلاقته، وقد ساهمت بوابة الدفع هايبرباي بدورها بشكل فعال في رسم مشهد التجارة الالكترونية في السعودية والمنطقة العربية ككل. فمن خلال دمج بوابة الدفع بموقعك التجاري، يصبح بوسع العميل المحتمل دفع ثمن المنتج من صفحة الدفع النهائي Check out page على ذات موقعه دون الحاجة لمغادرته نحو وجهة أخرى، فذلك يعزّز حتماً من ثقة العميل بالموقع ويضاعف من فرصة اتمامه الشراء ومعاودة الزيارة لاحقاً.

قبول المدفوعات من العملاء

كما تتيح بوابة الدفع الالكتروني عادة نظام فوترة، وكنا قد تطرقنا لتطبيق هايبربل مسبقاً والفائدة التي يجلبها للتجار في تنظيم عملية إصدار الفواتير الكترونياً وتبسيط عملية استقبال المدفوعات أونلاين حتى من دون امتلاكهم لموقع الكتروني أو تطبيق خاص بهم، وذلك من خلال اصدار رابط دفع وإرساله للعميل عبر الرسائل النصية القصيرة، البريد الالكتروني، أو الواتساب.

شحن وتوصيل المنتجات لعملائك

يُعتبر توصيل وشحن المنتجات تحدياً حقيقياً لمنصات التجارة الالكترونية، فكم من موقع حقّق أرباحاً مذهلة وامتلك ميزة تنافسية عن غيره بتوفير وسيلة شحن سريعة وفعالة لعملائه، إذ تلجأ هذه المواقع غالباً لعقد شراكات استراتيجية مع شركات شحن وتوصيل تمتاز بجودة الخدمة. ساعات معدودة تفصل بين سرعة توصيل المنتج لهذا الموقع أو ذاك كفيلة بخلق أفضلية تنافسية لهذه المنصة أو تلك وبالتالي استحواذها على حصة سوقية أكبر وعلامة تجارية أقوى.

توصيل المنتجات

مزايا التحول الرقمي نحو انشاء متجر الكتروني احترافي

تتشابه في كثير من الأحيان خطوات انشاء متجر الكتروني واعداده بالكامل ثم عرض منتجاتك به مع بدء بزنس أونلاين من الصفر! لكن هنالك بعض الجوانب التي تجعل الحضور الالكتروني لمتجرك الحي تجربة فريدة من نوعها:

مواكبة التطور الطارئ على سلوك المستهلك

أحدثت جائحة كورونا تغييراً جوهرياً على سلوك المستهلك وقرارات شرائه، فاعتاد بذلك على زيارة مواقع التجارة الالكترونية وتصفح المنتجات التي تثير فضوله وتلبي احتياجاته. فوفق آخر احصائيات موقع ستاتيستا المختص فإنه من المقدر أن تصل مبيعات قطاع البيع بالتجزئة على الانترنت إلى ما يقارب 6.5 تريليون دولار بحلول عام 2022!

شراء اون لاين السعودية

خدمة عملاء أفضل

يجودُ الانترنت بخيارات ووسائل تسويقية متنوعة لحضور أكبر وعلامة تجارية أقوى، فمن خلاله يمكنك الاجابة على تساؤلات الجمهور، إلقاء ندوات أونلاين Webinar، وحل مشاكل عملائك دون صرف وقت وجهد كبير!

من جانب آخر، بالإمكان حصر أكثر الأسئلة والاستفسارات تداولاً على ألسنة جمهور ضمن صفحة خاصة بذلك FAQ، ومن ثمّ توجيه عملائك وزوّارك إليها. يبحث الزوّار والعملاء المحتملين عن معلومات مفصّلة قبل اتخاذهم قرار الشراء، أثناء التفكير بحل مشكلة تتعلّق بعملية شراء، أو عند البحث عن بدائل أخرى تلبي حاجتهم وتطلعاتهم قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. لهذا فإن حضور موقعك بشكل قوي على الانترنت من شأنه تسهيل عملية تزويدهم بالمعلومات التي يبحثون عنها ممّا يعزز من احتمالية شرائهم من موقعك.

تخفيض نفقات العمليات

إضافة خاصية بسيطة على موقعك الالكتروني من شأنها تخفيض نفقات عملياتك بالضرورة. فاستقبال طلبات الشراء أونلاين على سبيل المثال من شأنه تقليل الحاجة لكادر خدمة العملاء. ناهيك عن وسائل التسويق والجذب التي يعج بها الانترنت، فلك أن تتخيل أن فيديو ترويجي مصمم بطريقة ذكية أو ندوة أونلاين تلقيها على جمهور متابعيك حول موضوع يمس القطاع الذي تعمل فيه قد يكون بديلاً أكثر فعالية من تعيين موظف مبيعات بدوام كامل! بمنطق الحسابات المجرد، فإن تكلفة انشاء متجر الكتروني في السعودية قد تكون أقل بفارق مريح عن المتجر التقليدي وما يتطلبه من أجرة عاملين.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

تُعد السوشال ميديا وسيلة ناجعة لتسويق منتجاتك، فمواقع مثل فيسبوك وانستجرام تُعتبر حاضنة مثالية لاستهداف الجمهور المناسب تبعاً لمواصفات يراها صاحب الموقع تناسب المنتج مثل العمر والمنطقة والجنس، وذلك من خلال حملات تسويقية مدفوعة ومنظمة. من جانب آخر، يمكنك التواصل مع عملائك القدامى الذين تواصلوا معك عبر السوشال ميديا لطلبات التوصيل لاعلامهم عن منصتك الالكترونية الجديدة! أو حتى أولئك الذين سبق أن وجهوا استفسارات حول منتجاتك، فبمجرّد إعلامهم حول انشاء متجر على الانترنت خاص بعملك سيجعلك تبدو متطوّراً ومواكباً للتكنولوجيا بنظرهم، وذلك من شأنه مضاعفة احتمالية تحولهم لعملاء.

طرق جذب العملاء من السوشال ميديا

كما يُعد الرسائل النصية القصيرة أو رسائل تطبيق الواتساب وسيلة ممتازة لإعادة استقطاب عملائك السابقين نحو متجرك الالكتروني من خلال إرسال رسائل نصية قصيرة إليهم تلفت انتباههم حول بوابتك الالكترونية الجديدة.

مُهتم بانشاء متجر الكتروني خاص لعملك والانتقال للعمل اون لاين؟ يمكنك زيارة صفحة المدفوعات لمزيد من المعلومات حول خدمات الدفع الالكتروني المتكاملة التي تقدمها بوابة الدفع هايبرباي.

كما يسرُنا متابعتك لمدونة هايبرباي للاطلاع دوماً على باقة من النصائح والمواضيع المفيدة المتعلقة بعالم الفنتك وخدمات الدفع الالكتروني المقدمة للتجارة الالكترونية والأعمال عبر الانترنت على حد سواء.

4 طرق تسويق يمكنك اتباعها لتحقيق أكبر مبيعات ممكنة خلال الجمعة البيضاء Black Friday

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

اصطلح على الجمعة الأخيرة من شهر نوفمبر من كل عام لفظ الجمعة البيضاء أو الجمعة السوداء تبعاً للترجمة المرادفة لما يعرف Black Friday في الولايات المتحدة والدول الغربية، وتحشد كافة منصات التجارة الالكترونية طاقاتها استعداداً لهذا اليوم من كل عام. كل الوسائل مُتاحة لتحقيق الغاية المنشودة: تصريف البضاعة والمنتجات المكدسة وتحقيق أكبر بيع ممكن قبل نهاية العام!

في الجمعة البيضاء تفيض منصات التجارة الالكترونية بالعروض والخصومات من كل حدب وصوب، وتأتي هذا العام ضمن ظرف استثنائي مع جائحة كورونا التي ألقت بظلالها على الاقتصاد والأسواق ككل. 

وفي هذا العام، تحل الجمعة البيضاء في يوم الموافق لـ 27 من شهر نومبر ضمن ظرف استثنائي مع جائحة كورونا، لكن من قال أن الأزمات تحل وبالاً على الجميع؟ ليس صحيحاً، فهنالك أطراف تستفيد منها، وهذا هو الحال لدى مواقع التجارة الالكترونية، الرائدة منها خصوصاً.

من أين أتت فكرة الجمعة البيضاء ؟

بدأت قصة الجمعة البيضاء في الولايات المتحدة، الاقتصاد الأكبر في العالم، وارتبطت بأعياد الشكر إذ تليها مباشرة. وفي منطقتنا العربية، اصطلح وصف الجمعة البيضاء عوضا عن السوداء لكون يوم الجمعة يوماً ذا رمزية دينية للمسلمين. 

أفضل طرق التسويق في بلاك فرايدي

إليكم أفضل 4 طرق تسويقية اخترناها لكم استعداداً لهذا اليوم:

عرض تخفيضات كبيرة على أسعار المنتجات

قد تبدو عروض تخفيض الأسعار للوهلة الأولى غير مجدية من الناحية المادية لصاحب الموقع التجاري، لكنّها طريقة ناجعة لتحقيق معدلات بيع عالية يوم الجمعة البيضاء. فعلى سبيل المثال، قام موقع سوم.كوم souq العام الماضي بعرض تخفيضات الجمعة البيضاء على منتجاته بلغت نسبتها 60% على الهواتف الذكية و40% على أجهزة التلفاز! من المُهم أن تترافق هذه الخصومات مع حملات إعلانية مكثفة لتوعية الجمهور عن حجم التخفيضات المرتقبة في البلاك فرايدي قبل مجيئه بعدّة أيام.

تخفيضات الجمعة البيضاء

إرسال تخفيضات الجمعة البيضاء عبر البريد الالكتروني

تُعد هذه استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني، لكنّها تتطلب بدايةً تحصيل قائمة من عناوين البريد الالكتروني. 

لكن مهلاَ هذه ليست بمشكلة، فإن كنت تفتقد لقائمة كهذه يمكنك ببساطة البدء بقائمة العملاء القدامى وتحفيزهم على الاشتراك مع قائمة البريد الالكتروني الخاصة بموقعك. 

هل هناك طريقة أخرى للبدء بها؟ 

ماذا لو رصدت قائمة عملائك الذين أتمّوا الشراء من موقعك على مدار آخر 30 يوم؟ هكذا تكون قد ضمنت حصّة لا يستهان بها من المشترين في الموعد المنتظر، إذ يكون اسم موقعك لا يزال حاضراً بقوّة في أذهانهم.

التسويق بالبريد الالكتروني email marketing

يُستحسن اتباع النصائح التالية عند اتباع طريقة التسويق بالبريد الالكتروني:

أ. تصحيح الروابط: من المُهم التأكّد من وضع الروابط الصحيحة لصفحات المنتجات على موقعك التي تتضمّن خصومات وعروض بحيث يستطيع الجمهور التوجه مباشرة إليها واتمام عملية الشراء.

ب. تسليط الضوء على الخصومات: حبذا لو ركّزت على الخصومات بذكرها في متن الايميل subject لدفع المستقبل نحو الضغط على الايميل والاطلاع على عروضك الخاصة بذلك اليوم المنتظر.

ج. عنوان/متن الايميل المُرسل: أطلق العنان لمخيلتك وفكّر بعبارة تسويقية مشوّقة تجلب النقرات clicks من مستقبلي الايميل!

د. إرسال مذكرات لمن غادر عربة التسوق دون شراء: يُبدي بعض الزوّار اهتماماً بمنتج ما أو باقة من المنتجات، ويضعونها على عربات التسوّق الالكتروني. لكنّه سرعان ما ينتابه التردد والشك ويغادر قبل اتمام عملية الشراء. لكن لا داعي للقلق، فلكلّ منّا أسبابه، لربّما يرغب الزائر في هذه الحالة بالتأنّي والتفكير مليّاً، أو لربّما وجد منتج شبيه على منصة أخرى بسعر أو جودة أفضل. 

يُنصح بهذه الحالة بإرسال بريد الكتروني يذكّر الزائر عن تجربته هذه هُنا مستفسراً عن عملية التسوّق وإذا ما واجهته أي مشاكل أو شكوك، وتقديم حل مقنع له لحثّه على اتمام عملية الشراء.

وسائل الدفع الالكتروني والشحن

من بالغ الأهمية دائماً وأبداً توفير وسيلة دفع الكتروني آمنة وسلسة على موقعك، فوفقاً لاستطلاع أجريناه ضمن فريق عمل هايبرباي عبر تويتير، أعرب جمهور متابعينا عن اعتبارهم وسيلة الدفع المعقدة والطويلة السبب الأكبر وراء مغادرة عربة التسوّق من الموقع دون اتمام عمليّة الشراء.

توفير وسيلة دفع الكتروني آمنة

من جانب آخر، بالإمكان حث الزوّار على الشراء في البلاك فرايدي من خلال توفير وسيلة شحن سريع مجانية في ذلك اليوم! او بالأحرى إرفاق ذلك مع شرط أن تتجاوز حصيلة الشراء في ذلك اليوم مبلغ 500  ريال سعودي (على سبيل المثال).

جديرٌ بالذكر أيضاً أن بعض منصات التجارة الالكترونية تلجأ لتمديد الحدث لتشمل بضعة أيام تلي الجمعة البيضاء وقبل حلول ديسمبر.

ميّز نفسك قدر المستطاع

تمثّل الجمعة البيضاء فرصة سانحة لمنصات التجارة الالكترونية المتوسطة أو الناشئة حديثاً؛ فالمنافسة المحتدمة والإقبال الواسع من الجمهور للشراء بحثاً عن أفضل الخصومات يجعل منه فرصة ذهبية لابتكار ميزة تنافسية خاصة بك تميزك عن المواقع التي يعج بها الانترنت! 

فيوم واحد كهذا كفيل بجعل موقعك علامة تجارية معروفة، مع ضرورة التذكير بوجود الكثير من المنافسين على الساحة الذين يستعدّون جيداً لهذا اليوم ليظهروا ما في جعبتهم من عروض الجمعة البيضاء ومزايا لا حصر لها للظفر بأكبر قدر ممكن من المبيعات.

ماذا عن انطباعك أنت عزيزي القارىء؟ هل لديك تجربة في عالم التجارة الالكترونية متعلقة بيوم الجمعة البيضاء Black friday في مواسم سابقة؟ يسعدنا الاطلاع على آراءكم وتجاربكم. كما يسرنا اطلاعكم على مدونة هايبرباي ونعدكم أن نسعى جاهدين للإتيان بمواضيع شيقة ومفيدة حول عالم التجارة الالكترونية والأعمال أونلاين إلى جانب حلول الدفع المتعلقة بها.

ما انواع التجارة الالكترونية والأعمال عبر الانترنت وما أكثرها استفادة من جائحة كورونا؟

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

شهد عالم التجارة الالكترونية نموا واسعاً في العقدين الأخيرين، وتعاظم هذا النمو أكثر فأكثر في أوقات الحجر الصحي والتباعد الاجتماعي. ولا شكّ أن هذا الانتشار الواسع لمنصّات التجارة الالكترونية حول العالم من شأنه إحداث تغييرات جوهرية على سلوك المشتري من رواد هذه المواقع مع اشتداد وطأة المنافسة فيما بينها. فآخر الاحصاءات تتحدّث عن وصول عدد الزبائن عبر الانترنت لنحو 2 مليار شخص حول العالم، كما أن التجارة الالكترونية الجارية من خلال الهواتف الذكية تستحوذ على ما نسبته 72% من إجمالي التجارة الالكترونية عالميا (المصدر).

بمجرّد ذكر مصطلح التجارة الالكترونية، يتبادر إلى أذهان الناس النوع الأكثر شيوعاً من التجارة الالكترونية، أي ما يعرف بنظام B2C وهو ما يصطلح على النشاط والعمل التجاري الذي يستهدف الزبائن الأفراد. وأصبح التقليد المتعارف عليه أن يضم هذا الموقع وسيلة دفع الكتروني بحيث يتمم العميل الشراء والدفع من ذات الموقع. وإن كانت جائحة كوفيد19 قد أثبتت شيئاً، فقد أثبتت بما لا يدع مجالاً للشك أن المستقبل يتجه حتماً للتجارة أونلاين!

والآن بعد هذه المقدمة، لنبدأ بالسؤال التالي: ما هي قطاعات التجارة الالكترونية الأكثر رواجاً؟هذا ما سنتعرف عليه في مقالنا التالي عن طرق التجارة عبر الانترنت الشائعة.

انواع التجارة الالكترونية والأعمال أونلاين

لنأتي سويّة على ذكر أهم قطاعات التجارة الالكترونية ونسلّط الضوء على أكثرها نموّاً هذا العام على إثر سياسات الحجر الصحي والتباعد الاجتماعي:

التعليم الالكتروني

بحسب إحصاءات موقع ستاتيستا المتخصص، فإن التعليم الالكتروني يشكّل ما قرابته 200 مليار دولار من السوق الالكتروني العالمي في عام 2019. ومن المتوقع أن يفوق حجم القطاع 370 مليار دولار بحلول عام 2026! 

من المؤكّد أن قطاع التعليم الالكتروني يشهد طفرة نوعية هذا العام 2020، عام كورونا بامتياز، تزامناً مع اغلاق المدارس والجامعات واتباع سياسة التعليم عن بعد. فقد سطع نجم منصات التعليم الالكتروني باعتبارها بديلاً فعالاً عن قاعات التعليم التي تتطلّب حضوراً فيزيائياً للطالب والمعلّم في ذات الآن. 

لكن ما هي القيمة المُضافة التي توفرها منصات التعليم الالكتروني لطرفي العملية التعليمية (الطالب، المُعلم)؟

بات قسم ليس باليسير من المعلمين وأساتذة الجامعات بل وحتى الموظفون وأرباب العمل الخبراء في مجال معيّن يبحثون عن مصدر دخل إضافي على غرار مهنهم التقليدية، وهُنا توفّر منصّات التعليم الالكتروني سوقاً تنافسياً لهؤلاء، فعلى سبيل المثال يوفّر موقع يوديمي udemy الشهير الفرصة لاقتسام أرباح الحُصّة التعليمية أونلاين بنسبة تبدأ من 50% في حالة لم يتم تقديم حزم تسويقية ودعائية للحصّة التعليمية، وتصل إلى 75% من مبيعات الحصّة التعليمية إذا ما ترافقها حملات تسويقية ودعائية من الموقع ذاته.

منصات التعليم الالكتروني

متاجر البيع بالتجزئة

لطالما شكّلت مواقع البيع بالتجزئة رافداً مهمّاً من روافد التجارة الالكترونية، فوفقاً لاستمارة أجراها موقع ستاتيستا من المتوقّع أن تتضاعف مبيعات قطاع البيع بالتحزئة لتصل إلى 6.54 تريليون دولار بحلول عام 2022.

وذلك ليس بالأمر المستغرب، فوسط الاغلاقات التي واكبت الحجر الصحي بسبب جائحة كورونا، تصدّرت مواقع التجارة عبر الانترنت بالتجزئة المشهد برمّته! فعلى سبيل المثال، تضاعفت مبيعات موقع ebay بنسبة 34.6% في الربع الثاني من هذا العام مسجّلاً أعلى نسبة نمو على مدار 15 عاماً.

يكاد يكون الأثر الذي أحدثته جائحة كورونا ثوريّاَ بكل ما تحمله الكلمة من معنى، فثقافة الشراء من المتاجر الالكترونية والبيع بالتجزئة أونلاين ترسّخت في أذهان الناس حتى بعد رفع القيود تدريجياً عن المتاجر ونقاط البيع!

أمثلة على أكثر الأنواع انتشاراً لمتاجر البيع بالتجزئة الالكترونية:

 الأزياء والموضة، مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، التسلية والألعاب (كتب، أفلام، ألبومات موسيقية، ألعاب)، مستلزمات المنزل من أثاث وأدوات تنظيف واكسسوارات منزلية، الأجهزة الالكترونية والمنزلية.

خدمات التوصيل

لاقت شركات التوصيل رواجاً كبيرا في العقد الأخير، بالذات تلك المعنية بخدمة توصيل الأفراد وتوصيل الطعام. في البداية كانت الانطلاقة على هيئة مكالمة هاتفية لطلب خدمة التوصيل من المطاعم. ومع انتشار الهواتف الذكية بشكل واسع على مستوى العالم، تطوّرت هذه الخدمة جذرياً وتجلّت على هيئة تطبيقات مخصصّة لطلبات التوصيل عبر الهواتف الذكية. ليس ذلك فحسب، بل اقتحمت شركات توصيل الركاب الأفراد مثل أوبر Uber هذا القطاع من السوق، وصارت توفّر بدورها خدمات توصيل المأكولات والمشروبات أيضاً. 

من المتوقّع أن تصل أرباح قطاع توصيل الطعام لحوالي 200 مليار دولار بحلول عام 2025، ففي ظل التباعد الاجتماعي وتقليص حركة الناس باتت المطاعم ومتاجر بيع المأكولات والمشروبات تعتمد اعتماداً كبيراً على خدمات شركات التوصيل كمصدر رئيسي للربح.

منصات توصيل الطعام

وحالها كحال متاجر البيع بالتجزئة، أحدثت جائحة كورونا وما تبعها من تباعد اجتماعي تغييراً جذرياً على نمط سلوك المستهلك في قطاع المأكولات والمشروبات، إذ بات الكثيرون يتردّدون مليّاً قبل ارتياد المطاعم ومحلات الطعام مع تفشي كوفيد19، لهذا شهد قطاع خدمات التوصيل انتعاشة كبيرة مع ازدياد طلبات التوصيل بشكل هائل وسطوتها على طلبات شراء الطعام التقليدية التي تتطلّب زيارة المطعم أو متجر المأكولات.

منصات العمل الحُر

أخيراً، بزغ نجم منصات العمل الحُر أو ما يعرف بمواقع العمل للمستقلين Freelancers، بالتوازي مع انتشار ثقافة العمل عن بعد للعديد من الشركات على إثر جائحة كورونا، بات من غير الممكن تجاهل هذه المنصات في معرض الحديث عن المعاملات الالكترونية الجارية على نطاق واسع. 

ما آلية عمل هذه المنصات؟

توفّر هذه المنصات إدارة وتنظيم متكامل للأعمال الحرة بربط صاحب العمل مع شبكة من المستقلين، وبعضها يتبنّى نظام المناقصة Bidding system على نحو يجد صاحب العمل ضالته في توكيل المهمات للمُستقل الذي يتناسب مع ميزانيته والمهارات التي يبحث عنها.

مواقع العمل الحر

ميّزات التجارة الالكترونية وأثرها على سلوك المستهلك

أحدثت التجارة الالكترونية منذ بدايتها ولغاية الآن تغييرات جذرية من شأنها التأثير على سلوك المستهلك وتوجّه الاقتصاد برمّته، إذ بات الانترنت في عالم اليوم لاعباً رئيسياً لا غنى عنه في حياة الناس.كثيرة هي أوجه هذا الأثر على سلوك المستهلك عند ذكر أي تقرير عن التجارة الالكترونية لكننا آثرنا ذكر ثلاثة جوانب لهذا الأثر:

أثر التجارة الالكترونية على نمط حياة الفرد

 أصبح العالم يسير بوطأة متسارعة ينشغل الأفراد فيه في كل لحظة تقريباًَ بتدبير أمورهم المهنية ومهماتهم العائلية، ففي بعض الأحيان لا يسعفنا الوقت بعد يوم عمل شاق لطرق مشوار إلى الصراف الآلي لسحب النقد أو الذهاب لشراء المستلزمات المنزلية من المتجر والاصطفاف على طابور الانتظار. وهُنا يأتي دور منصات التجارة الالكترونية في تسهيل عملية توفير الحاجيات والأغراض التي يتطلبها الأفراد باستمرار دون تكبّد عناء المشوار!

ماذا عن أثر التجارة الالكترونية على سلوك المستهلك؟ 

يكفي الإقرار أن المستهلك في عالم اليوم بات يثق كلياً بالانترنت والمعلومات المتوفرة عليه، فالانترنت بات بوابة الفرد للتواصل مع العالم برمّته وتدبير معاملاته.

 لنتخيّل كيف كان الحال بالعودة لبضعة عقود إلى الوراء: كان الفرد يضطر لتصفّح الصحف الإعلانية ودليل الأوراق الصفراء ليستعلم عن شركات تزويد المنتج أو الخدمة التي تلبي حاجته، أو يكثف من تواصله مع الأقرباء وشبكات معارفه للاستدلال. أما الآن فبات الانترنت يستعيض عن كل ذلك بتزويد معلومات شاملة عن كل ما يلزم المستهلك، فمن خلال محرّكات البحث بات بإمكانه البحث بسهولة عن مزوّد الخدمة الذي يلبّيه والتواصل معه مباشرة من خلال رقم هاتفه أو صفحاته على مواقع التواصل الاجتماعي.

أثر التجارة الالكترونية

سهولة مقارنة الأسعار

أصبح بإمكان كل شخص مقارنة سعر منتج أو خدمة ما بسهولة من خلال تصفّح المواقع الالكترونية التي تعرضه على الانترنت، ومن ثمّ مقارنتها بأسعار منافسيه في ذات القطاع من السوق. وبذلك يصبح العميل فطناً أكثر وبالتالي أكثر انتقائية قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي.

قابلية دخول على مدار 24 ساعة واستقبال مدفوعات بسهولة

يتكبّد العميل تكاليف إجرائية أقل عند زيارة متجر الكتروني مقارنة بالمتجر التقليدي حيث أنه يجد جودة أفضل في الخدمة المقدمة، كما أن تلك الزيارة من شأنها توفير تكاليف الشحن عن كاهلنا لا سيّما إن قمنا بشراء خدمة الكترونية Software service يمكن تحميلها لجهازنا مباشرة أو الاشتراك مع موقع مزوّد لخدمات الكترونية، ففي هذه الحالة يتمتّع العميل بميزة الاستخدام الفوري للمنتج دون انتظار وصوله إليه أو تكبّد تكاليف الشحن والتوصيل. كما أن اشتداد وطأة المنافسة بين منصات التجارة الالكترونية المتزايدة باستمرار يدفع كل منها للسعي باستمرار لإرضاء وجذب العملاء، فتفيض بين الفينة والأخرى بالخصومات والعروض المغرية للعملاء في مسعى للاستحواذ على حصّة سوقية أكبر! جدير بالذكر أيضاً أن التجارة الالكترونية ألقت بظلالها أيضاً على طرق الدفع، إذ أصبحت حلول الدفع الالكتروني الآمنة والموثوقة ضرورة ملحّة في زماننا للعملاء وأصحاب الأعمال على حد سواء.

وهكذا نكون قد أسهبنا بعض الشيء في تناول انواع التجارة الالكترونية من حيث القطاعات الاقتصادية وأثرها العام على المستهلك، فإذا ما كنت صاحب متجر تقليدي أو الكتروني أو تواجه بعض المشاكل في تنظيم وإدارة الفواتير من عملائك يمكنك الاطلاع على المقالة التالية عن ما الذي يجعل هايبربل الحل الأمثل لاصدار وإدارة الفواتير. كما يسرنا متابعتك لمدونة بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي للاطلاع على آخر المواضيع والنصائح التي تخص السوق العربي الالكتروني عموما و السوق الالكتروني السعودي على وجه الخصوص، إلى جانب مواضيع تسلط الضوء على التجارة الالكترونية وجديد الأعمال عبر الانترنت وحلول الدفع المبتكرة لها.

ما هي أهم معوقات التجارة الالكترونية وسبل التغلب عليها

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

يشهد قطاع التجارة الالكترونية نموّاً لافتاً في العقدين الأخيرين، وشهد انتعاشة كبيرة في الآونة الأخيرة أثناء أوقات الحجر الصحي. تصاحبت انطلاقة التجارة الإلكترونية مع ثورة الانترنت التي أحدثت تغييراً نوعياً في أنماط سلوك المشتري وطبيعة الأعمال! فما من منتج إلا وبات ومتوفراً على منصات التجارة الالكترونية بشتى أنواعها.  

لكن ذلك لا يعني أن نظام التجارة الالكترونية لا تشوبه بعض التحديات لا سيّما مع اشتداد وطأة المنافسة بين مختلف منصاتها، وخصوصاً تلك المصنفة ضمن أشهر مواقع التجارة الالكترونية العالمية والتي تتربّع على عرشها شركة أمازون العملاقة في هذا المجال..

فما هي أبرز معوقات التجارة الالكترونية التي تقف في وجهها؟ وهل من نصائح عامّة لتجاوزها وتنظيمها عمليات موقع تجارتك لجعلها أكثر ربحية؟

استهداف العميل المناسب لتسويق منتجاتك

حالها كحال المتاجر الحقيقية، تحتاج منصات التجارة الالكترونية لزوّار لتحقيق المبيعات، وتختلف وسائل جذب الزوّار باختلاف وسائل التسويق الالكتروني، فعلى غرار السوشال ميديا هنالك استراتيجيات أخرى متبعة للتسويق المتعلق بالتجارة الالكترونية، إليكم فيما يلي بعض منها:

تحسين نتائج ظهور الموقع على محركات البحث

تخوض مواقع التجارة الالكترونية منافسة ضارية مسرحها محركات البحث ورائدها الأعظم على الإطلاق جوجل، وغاية كل منها تصدّر نتائج البحث فيما يعرف باستراتيجية تحسين نتائج محركات البحث SEO. من المعلوم أن هذه الاستراتيجية تتطلّب مجهوداً وصبراَ للوصول للصفحة الأولى من نتائج البحث، لكن ما أن تنشر المحتوى الجيد على مدونة التجارة الالكترونية الخاصة بموقعك على نحو مستساغ ومشوّق للقارىء وبما يتوافق مع خوارزميات التصنيف حتى تبدأ مشوار تصدّر هذه النتائج تدريجيا. وما أن تصل لهذه المرحلة حتى يباشر الزوّار بالتدفّق بكثافة لموقعك، وتزداد احتمالية الشراء فتلك من نقاط القوّة التي تعتبر من مميزات التجارة الالكترونية في معرض أي حديث عن الفرق بين نظام التجارة الالكترونية والتجارة التقليدية !

استخدام صور وأوصاف منتجات ذات جودة عالية

تشكّل الصورة وأوصاف المنتجات العمود الفقري للمتجر الإلكتروني، فتلك من أهم مزايا التجارة الالكترونية ككل. فكلّما بدت صور المنتجات بمظهر وتصميم أفضل كلّما زادت فرص شراؤها. يُستحسن أن تتوفّر أكثر من صورة واحدة للمنتج بحيث تظهر المنتج من عدّة جوانب خصوصاً إن كان ذو حجم متوسط أو كبير، فكثير من العملاء يعتبرون القابلية لتقريب صورة المنتج المعروض أولوية لهم عند اتخاذ قرار الشراء من عدمه!

جذب العملاء بالتسويق الالكتروني

تعزيز فرص الشراء لزوّار الموقع والعملاء المحتملين

تتعدّد استراتيجيات التسويق لمختلف انواع هذا القطاع لجذب زوّار موقعك، ولكن فما فائدة جلب الزوّار لموقعك طالما لم يصاحب ذلك معدّلات شراء توازي سقف المبيعات المتوقّع؟! 

ولعلك تتساءل الآن: ما السبيل نحو ذلك؟

يُجمع الخبراء في مجالات التجارة الالكترونية والتسويق المعني بها على أهميّة جعل الموقع قابلاً للتصفّح من الهاتف الجوّال، فأكثر من نصف أعداد التصفّح تتم من خلال الهواتف مع الانتشار الهائل للهواتف الذكية على نطاق عالمي. فهناك من الاحصاءات ما يشير إلى أن أكثرية الوقت المستغرق في تصفّح مواقع التجارة الالكترونية يتم من خلال الهواتف الذكية . وبناءاً على ذلك، من المهم والضروري التأكد من أن موقعك قابل للتصفّح بسهولة ويسر من الهاتف الجوّال! 

أخيراً، ينصح خبراء التسويق ومواقع التجارة الالكترونية بتضمين تقييمات العملاء في الموقع لما تحمله من دلالة على جودة المتجر الالكتروني وأهلية خدمته، وبالتالي تعزيز ثقة الزائر بالموقع.

الاحتفاظ بالعملاء

تُعد قابلية المتجر على الاحتفاظ بعملائه بحيث يعاودوا الشراء مرّات ومرّات من أكثر السبل ربحيّة للأعمال، فبدلاً من بذل الجهود المضنية للظفر بعملاء جدد من الممكن الحفاظ على ثقة العملاء الموجودين حالياً. 

وفي ذات السياق، هنالك الكثير من السبل والنصائح لتحقيق ذلك، وفيما يخص بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي فإنها تقدّم خاصية الترميز  Tokenization التي تمكّن التجار من تخزين بيانات البطاقة الائتمانية للعمل بحيث لا يضطر لإعادة إدخالها في كل مرّة يعاود الشراء من ذات الموقع، لتتم العملية ببضعة نقرات فقط!

خدمة الترميز

تبنّي التقنيات التكنولوجية المناسبة

من المنصف القول أن اختيار الأداة التكنولوجية المناسبة لموقعك ليس بالأمر السهل! فالعالم برمّته بشركاته وقادة أعماله وصنّاع سياسته يصب جام تركيزه على التكنولوجيا وأحدث تطبيقاتها.

عودة للحديث عن اهمية التجارة الالكترونية وتطبيقاتها، لا يمكن تصوّر موقع التجارة الالكترونية بلا بوابة دفع سلسة وآمنة! ومن المؤكّد أن بوابة الدفع الآمنة والسهلة للتاجر من شأنها مضاعفة أرقام مبيعاته وزيادة أرباحه، فما الذي تقدّمه هايبرباي في هذا الصدد؟

يمكن تلخيص ذلك بعجالة كما يلي:

  • معدّل قبول سليم بإمكانه زيادة الأرباح
  • تجربة سلسة للدفع 
  • معالجة آمنة لبطاقة الائتمان
  • عرض عملائك خيارات الدفع المفضلة لهم
اختيار بوابة الدفع الالكتروني المناسبة

آراء متابعينا بهذا الخصوص

كنا قد استطلعنا آراء متابعينا على تويتر بتوجيه السؤال التالي: ما هو السبب الرئيسي الذي يدفعك لمغادرة عربة التسوّق دون إتمام الشراء بعد انتقائك للأشياء التي ترغب بشرائها؟

وكانت نتيجة الاستطلاع كالتالي:

عملية دفع طويلة ومعقدة 50%

لزوم إنشاء حساب 28%

وسائل دفع غير متاحة 13%

مخاوف بخصوص الحماية 9%

يظهر من نتائج الاستطلاع مدى أهمية توفير عملية دفع سهلة وسلسة لزوّار وعملاء موقعك التجاري! يمكنك الاطلاع على المدونة التالية كدليل شامل حول بوابة الدفع الالكتروني هايبرباي للتجار للتعرف على الحلول التي تقدمها هايبرباي فيما يتعلق بالدفع الالكتروني.

وبهذا نكون قد أتينا على أبرز معوقات التجارة الالكترونية سعينا فيها لربط المشكلة بالحل من خلال تقديم بعض النصائح المقترحة. هل تواجه أنت مشاكل في عملية الدفع الالكتروني لموقع تجارتك الالكترونية؟ يسرنا التواصل معك بشأن أي استفسار أو سؤال حول حلول الدفع الالكتروني لموقعك، كما يسعدنا متابعتك لمدونة هايبرباي لنفيدك بأهم النصائح والمواضيع المرتبطة بالفنتك ، نظام التجارة الالكترونية واتجاهاته، إلى جانب مستقبل التجارة الالكترونية في السعودية وجوارها من الدول الخليجية والعربية.

ماذا يعني التطبيق للمتجر الإلكتروني على هاتفك؟

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

ماذا يعني التطبيق للمتجر الإلكتروني على هاتفك؟

بدأت التكنولوجيا في الانتشار بدايةَ مع اختراع جهاز الحاسوب، ثم الهاتف النقال وبعد ذلك الانترنت والهواتف الذكية وصولاَ إلى التطبيقات، فأصبح من الصعب مواكبة التكنولوجيا بوجود اختراع جديد كل يوم. قد تعتقد بأنه من السهل القيام بذلك لكن ثق تماما بأن الامر ليس كذلك. فإنك ستتعلق يوماَ ما باستخدام التكنولوجيا التي لن تبقي لك أي خيار آخر سواء كنت مستعدًا لذلك أم لا. الجيد في ذلك أنه ليس بالأمر السيئ بالفعل، ويمكن أن يصنع المعجزات في مجال التجارة عبر الإنترنت. فأصبح عدد مستخدمي الهاتف المحمول اليوم أكبر من عدد مستخدمي الحواسيب. فما السبب في ذلك برأيك؟ يفضل الأشخاص استخدام تطبيقات الهاتف بشكل كبير، كما أن استخدام موقع الويب على الهاتف لا توفر لهم التجربة ذاتها.

ما الذي يجعل استخدام التطبيق أفضل من الموقع الإلكتروني على الهاتف؟

۱ مزايا إضافية: تتمتع التطبيقات على الهاتف بميزات يمكن الاستفادة منها عند استخدام التطبيق مثل الكاميرا، وقائمة جهات الاتصال، ونظام تحديد المواقع (GPS)، والمكالمات الهاتفية، والبوصلة وغيرها. مما يجعل تجربة المستخدم تفاعلية وأكثر متعة. علاوة عن ذلك، يمكن أن يكون الوقت اللازم لأداء مهام معينة أقصر.

۲ عدم وجود قيود على الأوامر

لا يزال هناك بعض القيود على أوامر معينة في مواقع الويب على الهاتف بغض النظر عن مدى تقدمها بينما لا تظهر هذه المشكلة في تطبيقات الهاتف، بحيث تشكل هذه المميزات البسيطة فرقًا كبيرًا في حياتك، مثل السحب أو التمرير أو التكبير.

۳ القدرة على العمل دون اتصال بالإنترنت: تضع هذه الميزة وحدها التطبيقات في المقدمة فعلى الرغم من عدم إمكانية أداء جميع المهام دون الاتصال بالإنترنت، لا يزال بإمكانك إنجاز الكثير منها دون انترنت. 

٤ تحسين الإنتاجية وخدمة العملاء: تتيح لك تطبيقات الهاتف تتبع مشتريات عملائك وفهم اتجاهات التسوق الأكثر شيوعاَ لديهم بشكل أفضل، فيمكنك معرفة المشتريات المفضلة مسبقًا حتى تستطيع توفيرها دون أن ينفد المخزون لديك. اضافة إلى ذلك، يمكنك التنبؤ بمشتريات عربة التسوق التالية وبالتالي ترتيب جداول التسليم في الوقت المحدد. وأخيراّ، فإن تلبية طلبات العملاء و تسليمها في الوقت المحدد تعني زيادة نسبة المبيعات.

٥ زيادة الأرباح: تعتبر تطبيقات الهاتف سهلة الاستخدام مما يشجع العملاء على متابعة تصفح المنتجات المعروضة، كما يساعد عامل السرعة أيضًا على توفير الوقت والمزيد من عمليات الشراء ويستطيع العملاء تصنيف تفضيلاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يساعد وجود معلومات بسيطة كالاهتمامات والموقع وغيرها على تحديد توصياتهم وبالتالي ارتفاع اسعار التحويل.

والأهم في ذلك هو ….

أهمية تطبيقات الهاتف للمتجر الإلكتروني لديك، فيقضي الأفراد معظم وقتهم في استخدام هذه التطبيقات لما تسهل عليهم من أمور كالتسوق واتخاذ القرارات وتقوم بتبسيط كل تفصيل صغير في حياتهم على شكل تطبيق على الهاتف. وبناء على ذلك تعطي تطبيقات الهاتف قيمة أكبر لعملك، وكل ما عليك فعله هو إقناع عملائك بأن تطبيقك يستحق وقتهم.

هل لاتزال غير مقتنع بأهمية تطبيقات الهاتف؟ لا تتردد في مشاركة مخاوفك معنا من خلال ترك تعليق في الأسفل. وإذا كان لديك تطبيق على الهاتف، تأكد من نوع ميزات الخدمة التي يمكننا تقديمها للمتجر الإلكتروني الخاص بك.


دليل مجاني لاختيار منصة عربة التسوق المناسبة

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

دليل مجاني لاختيار منصة عربة التسوق المناسبة

ما هي المنصة الأنسب لاختيار عربة التسوق للمتجر الإلكتروني الخاص بي؟ هذا هو السؤال المخيف الذي يتجنب الفرد الاجابة عليه في البداية ويدعه حتى اللحظة الأخيرة. ولحسن حظك نحن هنا لجعل حياتك أسهل. لقد قمنا بإجراء بحث حول عربات التسوق لمساعدتك في اتخاذ قرار حكيم، فقمنا بجمع أكبر قدر من المعلومات التي يمكن أن نجدها على الأنظمة الأساسية الأكثر استخدامًا وقمنا بإنشاء قائمة من إيجابيات وسلبيات. ولكن قبل الخوض في هذه التفاصيل عليك فهم عربات التسوق الحديثة.

أنواع عربة التسوق:

عربات التسوق الجاهزة المعروفة أيضاَ باسم (SaaS) أي البرمجيات عند الطلب والتي تتميز بسهولة الاستخدام لكن وظائفها محدودة من قبل المطوّر وتناسب المبتدئين في التجارة الإلكترونية، فقد لا تتمكن من تخصيص موقعك كما تفضل. وتشمل الرسوم الشهرية كل من إمكانية الوصول إلى البرنامج والأمن.

العربات المخصصة: وهي من البرمجيات مفتوحة المصدر التي يمكن تنزيلها واستخدامها مجاناَ لكن ستحتاج إلى العثور على خدمة الاستضافة الخاصة بك وشراء شهادة الأمان (SSL) كل عام. علاوة على ذلك، تعتبر عملية تشغيلها أكثر صعوبة من النوع السابق لذلك لا ينصح بها للمبتدئين. ويمكن للمطورين بالرغم من ذلك الوصول إلى كل سطر من التعليمات البرمجية في البرنامج والذي يمنحك الحرية الكاملة في تخصيص موقعك. يمكنك أيضًا استخدام الوظائف القوالب الإضافية المدفوعة مسبقًا.

أبرز منصات عربات التسوق بناءَ على المقارنات ووجهات النظر الخاصة بنا

عربة شوبيفاي shopify

شوبيفاي Shopify

هي المنصة الأولى التي استطاعت أن تستضيف أكثر من 100,000 متجر على الانترنت وتعتبر مثالية للشركات والمتاجر الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم. 

المزايا: سهلة الإعداد وتوفر مجموعة قوالب مصممة للاختيار من بينها، كما تتضمن تطبيق ((iOS لتحديث المتجر، وإدارة المخزون والأوامر، والاتصال بالعملاء. بالإضافة إلى توفر نظام نقاط البيع مما يتيح لك مزامنة كل من المخزون والمبيعات عبر الاتصال بالإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

العيوب: أسعارها ليست رخيصة وكلما ازدادت المبيعات لديك يصبح الاشتراك الشهري أكثر تكلفة، ناهيك عن محدودية امكانية على تصميم صفحة الخاصة بك، و مقارنة بوورد برس فإن المدونات المتضمنة ضعيفة.

عربة ماجنتو Magento

ماجنتو Magento

 تعتبر منصة مخصصة تملكها إيباي والتي تعتبر الأفضل بالنسبة للتجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسات نظرًا لخبرتها الطويلة في هذا المجال.

المزايا: توفر ميزات دعم العملاء للمساعدة في التعامل مع الملايين من استفسارات العملاء وتتضمن أيضًا امتداد سوق يمكّن المستخدمين من دمج عدد من أدوات الطرف الثالث مثل وور برس ((WordPress و زندسك (Zendesk) وغيرها. كما أن رسوم التخصيص وفقاّ لطلب العميل تختلف حسب المطور الخاص بك.

العيوب: صعوبة التخصيص مع واجهة مستخدم غير مقبولة والحاجة إلى امتداد ملحق للتدوين. وربما كانت أكبر مشكلة مع ماجنتو هي انخفاض السرعة. على الرغم من أن الأداء البطيء من  المشاكل التي يمكنك حلها، إلا أنه ليس عليك القيام ذلك.

عربة ووكمرس WooCommerce

ووكمرس WooCommerce

منصة ذاتية الاستضافة تملكها وورد بريس (WordPress ) في الوقت الحالي وهي معروفة ببرامجها المساعدة المناسبة للمتاجر الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج فقط إلى متجر لبيع بعض الأشياء.

المزايا: مجانية وسهلة التثبيت و تتميزبإمكانية التخصيص غير المحدودة ووجود المصادر. إذا كان لديك موقع على وورد بريس ((WordPress فكل ما عليك فعله هو تثبيت البرنامج المساعد الإضافي المجاني. كما يمكنك الوصول إلى ملايين الموضوعات المجانية والمدفوعة مسبقًا والاستمتاع بجميع ميزات وورد بريس كالمدونة التي يتم تنظيمها بشكل جيد.

العيوب: مشكلة الأمان لأن ووردبريس من المنصات التي تتعرض إلى اختراقات. ويمكن لتحديثات البرنامج المساعد الإضافي عرض برامج أخرى أو عربة تسوق بنفس الوقت. من العيوب الاخرى أيضاَ هو وجود خيارات محدودة لبوابة بطاقة الائتمان مع نظام دعم ضعيف للغاية والذي قد يستغرق أكثر من 24 ساعة للرد. لذلك ننصحك بعدم المخاطرة ما لم يكن هناك مطور بدوام كامل للحفاظ على موقع الويب الخاص بك.

عربة بيج كوميرس Bidcommerce

بيج كوميرس Bigcommerce

إحدى المنصات المستضافة مع عملاء مثل CNN و Food Network و ABC News و GQ وغيرهم.

المزايا: إمكانية البيع والتكامل مع إيباي وفيسبوك وشوبزيلا و برايس غرابروإمكانية الدفع عن طريق

 PayPal و Google Checkout، كما إنه توفر عمليات تتضمن عربة تسوق آمنة، وكتالوجات المنتجات، وبوابة الدفع، وأدوات التسويق، ومتجرًا للهاتف. إضافة إلى واجهة المستخدم سهلة التصفح.

العيوب: تبدأ بسعر زهيد إلى حد كبير ثم تزيد رسومها مع مرور الوقت دون أن تلاحظ وهي قابلة للتخصيص إلى حد ما ولكن بدون تحكم تام و خدمة العملاء لديها سيئة جداَ.

عربة او اس كوميرس OsCommerce

 او اس كوميرس OsCommerce

 منصة مخصصة ذاتية الاستضافة لأصحاب المتاجر والمطورين ومقدمي الخدمات.

المزايا: مدمجة مع مجموعة متنوعة من معالجات الدفع مثل أمازون ((Amazon و إيباي (eBay) و سايجباي (Sagepay). أكثر من 7000 وظيفة إضافية تمكنك من تخصيص وظائف جديدة وإضافتها إلى واجهات المتجر على الإنترنت. السعر يختلف لكل مطور.

العيوب: صعوبة إجراء التعديلات، ومشاكل في الأمان.  

عربة بيناكل كارت PinnacleCart

بيناكل كارت

PinnacleCart

منصة مخصصة ذاتية الاستضافة.

 المزايا: تحديثات سهلة بنقرة واحدة، متعددة اللغات ،وموجودة دائما على رأس القائمة وفقاَ لأحدث الاتجاهات والتكنولوجيا. إضافة إلى محرك بحث سهل ويدمج مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث.

العيوب: عدم توفر نظام نقاط البيع المدمج وتعتبر مكلفة.

عربة أوبن كارت OpenCart

أوبن كارت  OpenCart

إحدى المنصات المخصصة ذاتية الاستضافة.

المزايا: لديها واحدة من أكثر واجهات الاستخدام تناسقاَ ما بين التصاميم الافتراضية مع مجموعة جيدة من الميزات التي من السهل اجراءات التعديلات عليها، كما تتعدد خيارات الدفع والشحن .

العيوب: ميزاتها محدودة ولا تتيح التخصيص. ولديها مشكلات في محركات البحث (SEO) وليست مناسبة للشركات الكبيرة.

الملخص

 لا يمكنك أن تبدأ أبدًا بعربة تناسب جميع احتياجاتك مهما كان اختيارك! قم بتحديد أولوياتك واختيار عربة التسوق التي تلبي ما لا يقل عن 75 ٪ من احتياجاتك وأعد النظر في ميزانيتك خذ وقتك قبل اتخاذ قرارك. لكن الأهم من ذلك حاول فهم ما يحتاجه عملك من عربة التسوق. شاهد العروض التوضيحية لعربات التسوق المدرجة في القائمة لديك، واسأل الكثير من الأسئلة، واختبرها قبل الاستخدام.


أهم العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار قبل اتخاذ القرار النهائي 

ما الذي يدفعك لإنشاء متجر إلكتروني؟ هل تطمح إلى بيع بعض المنتجات أم تتوق إلى بناء امبراطورية التجارة الإلكترونية الجديدة القادمة؟ هل عربة التسوق سهلة الإعداد والاستخدام؟ هل يمكن أن تكون طبقاَ لطلب العميل؟ هل تم بناؤها بمواصفات تحسين محركات البحث؟ هل تدعم عملات متعددة ولغات متعددة؟ هل تتوافق مع تطبيقات الطرف الثالث مثل حساب التاجر وخدمة بوابة الدفع؟ هل تحتوي عربة التسوق هذه على خدمة دعم وصيانة في الوقت المناسب؟ ما هي طرق الدفع التي تقدمها؟ هل هناك أي قيود في عمليات الدفع؟ هل يمكن دمجها مع بيانات وعمليات تخزين وموارد متجر على أرض الواقع؟

يعتمد نجاحك على مدى امتلاك للأدوات المناسبة التي تتضمن عربة تسوق مناسبة وبوابة دفع جديرة بالثقة. هل اتخذت قرارك؟ ما هي عربة التسوق المفضلة لديك؟ يسرنا معرفة ذلك في التعليقات. اقرأ أيضاً ما الذي يجعل بوابة الدفع أكثر مصداقية وثابتة ومعاصرة


كيف تتجاوز أكبر التحديات التي تواجهك في عالم التجارة الالكترونية

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

تعتبر معرفتك في التجارة الاكترونية سلاح قوي يضمن لك النجاح المستمر، لكن للأسف يبدأ معظم الأشخاص العمل في هذا المجال دون معرفة أي معلومة عنه. قد تكون بعض المعلومات معروفة بالنسبة إليهم لكن دون ادراك مدى أهمية بعض المفاهيم المتعلقة بهذا المجال مثل مفهوم إنشاء المحتوى، أو عربة التسوق، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني. فهناك أمور بسيطة تساعدك في الوصول إلى عدد جيد من الزيارات على موقع الويب الخاص بك وبالتالي تحقق المزيد من المبيعات. فما الذي يمكنك القيام به للتحقق من نجاح التجارة عبر الانترنت؟ ما هي التحديات التي قد تواجهك؟ وكيف تواجه مثل هذه التحديات او تتجنبها تماماَ؟


أبرز التحديات التي تواجهها في عالم التجارة الإلكترونية وكيفية مواجهته

انخفاض عدد زوار الموقع- ۱

تتأثر أسباب انخفاض عدد زوار الموقع بعدة عوامل فقد يقوم الشخص بالبحث عن المنتجات التي تقدمها لكنه غير قادر على العثور على الموقع الخاص بك، أو قد يتصفح الموقع ولكن لا يقوم بعملية الشراء

الحل: استخدام خدمة جوجل أنالاتيكس (Google Analytics) التي تعتبر فعالة جداّ في هذه الحالة والتي تساعد في تحديد المشكلة سواء كانت متعلقة بالمحتوى او متعلقة بالتصميم. كما تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة ممتازة أيضاَ تستطيع من خلالها تقديم الموقع الإلكتروني الخاص بك إلى عدة أشخاص

۲– التخلي عن عربة التسوق

يكون العميل مقتنعاَ بالشراء عندما يتخلى عن عربة التسوق ولكنه لسبب ما لا يُقدم على عملية الشراء. قد يعود السبب في ذلك إلى عدم الثقة، أو وجود متطلبات غير ضرورية و آلية دفع معقدة

الحل: احرص على أن تكون آلية الدفع أسهل ما يمكن و أن جميع الخطوات واضحة لعملائك من البداية فيما يتعلق على سبيل المثال بتكاليف الشحن، وسياسة رد الأموال. فكر في المعلومات التي تحتاجها بالفعل من عملائك ليس أكثر

۳– قضايا متعلقة بالثقة 

كيف تبني الثقة بين العميل و العلامة التجارية الخاصة بك عندما تكون وسيلة التواصل الوحيدة خلف الشاشة؟ 

لعلّ الثقة هي أبرز التحديات بالنسبة للجميع والتي تتنوع أسباب انخفاضها بين المحتوى والتكاليف الإضافية والسياسات والأمان وما إلى ذلك

الحل: أن يكون الوصف المتعلق بالمنتج حقيقي وصادق وأن يتم عرض صور واضحة مأخوذة من زوايا مختلفة. كما يعتبر تقييم المنتجات من أهم العوامل التي تزيد الثقة حتى إن كان التقييم سلبي لا تقوم بحذفه، فهذا يدل على المصداقية لديك. أما فيما يتعلق بمعلومات الاتصال فمن الافضل أن تكون واضحة في كل صفحة فيحتاج العميل إلى التأكد من موثوقية الموقع ووجود شخصًا يمكن الاتصال به إذا لزم الأمر. كما يهم أيضاً وضوح سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى جانب التكاليف وسياسة الخصوصية بالإضاقة إلى ما يجعل العملاء يشعرون براحة أكبر وهو عرض أسماء وصور الموظفين وسيرهم الذاتية. أما بالنسبة لمشكلة الأمان، تحتاج إلى الحصول على أدوات مراقبة الاحتيال واتباع المستوى الاول من معايير صناعة بطاقات الدفع و أمن البيانات (Level 1 PCI DSS)

٤– إجراءات التحقق

يتعين على العملاء إدخال معلوماتهم عند القيام بالتسجيل في موقع ويب للتجارة الإلكترونية وتكمن المشكلة في عدم القدرة على التأكد من المعلومات التي يتم إدخالها ومدى مصداقيتها.

الحل: التحقق من صحة المعلومات عن طريق البريد الإلكتروني وكل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء للتحقق من هوياتهم. وعند إجراء عملية الشراء، يجب أن يتلقى العميل مكالمة لتأكيد عنوان التسليم

٥– التأخير في عملية التواصل

يتمتع العملاء بالمساعدة قبل وأثناء وبعد إجراء عملية الشراء وهنا تتقدم التجارة التقليدية في المصانع والشركات على التجارة الإلكترونية، فإن التسوق عبر الإنترنت يجعل خدمة العملاء أكثر صعوبة بسبب عدم وجود خط اتصال فوري أو مباشر.

الحل: تخصيص صفحة للأسئلة الاكثر تكراراً بحيث يمكن للعملاء العثور على جميع الإجابات التي يحتاجونها، كما يساعد عرض المخطط بحجم أقل على اختيار العملاء للقطع التي تناسبهم تمامًا، إضافة إلى نظام دعم فني لدعم العملاء على مدار 24 ساعة

في الختام، نؤكد على أن تحقيق النجاح يستغرق وقتًا طويلاّ وعادة ما يستغرق تحقيقه في التجارة الإلكترونية ضعف ذلك الوقت فعليك التحلّي بالصبر. فيتطلب إنشاء موقع ويب والحفاظ عليه الكثير من الوقت والجهد، لذا كن مستعدًا لذلك! ونحن سعداء لمساعدتك بأي طريقة ممكنة. يُمكنك الاطلاع على أحدث المقالات المتعلقة بالتجارة الالكترونية مثل ما هي أبرز تحديات التجارة الالكترونية وكيفية تجاوزها على مدونة هايبرباي إضافة لحلول الدفع المرتبطة بها.