ماذا يعني التطبيق للمتجر الإلكتروني على هاتفك؟

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

ماذا يعني التطبيق للمتجر الإلكتروني على هاتفك؟

بدأت التكنولوجيا في الانتشار بدايةَ مع اختراع جهاز الحاسوب، ثم الهاتف النقال وبعد ذلك الانترنت والهواتف الذكية وصولاَ إلى التطبيقات، فأصبح من الصعب مواكبة التكنولوجيا بوجود اختراع جديد كل يوم. قد تعتقد بأنه من السهل القيام بذلك لكن ثق تماما بأن الامر ليس كذلك. فإنك ستتعلق يوماَ ما باستخدام التكنولوجيا التي لن تبقي لك أي خيار آخر سواء كنت مستعدًا لذلك أم لا. الجيد في ذلك أنه ليس بالأمر السيئ بالفعل، ويمكن أن يصنع المعجزات في مجال التجارة عبر الإنترنت. فأصبح عدد مستخدمي الهاتف المحمول اليوم أكبر من عدد مستخدمي الحواسيب. فما السبب في ذلك برأيك؟ يفضل الأشخاص استخدام تطبيقات الهاتف بشكل كبير، كما أن استخدام موقع الويب على الهاتف لا توفر لهم التجربة ذاتها.

ما الذي يجعل استخدام التطبيق أفضل من الموقع الإلكتروني على الهاتف؟

۱ مزايا إضافية: تتمتع التطبيقات على الهاتف بميزات يمكن الاستفادة منها عند استخدام التطبيق مثل الكاميرا، وقائمة جهات الاتصال، ونظام تحديد المواقع (GPS)، والمكالمات الهاتفية، والبوصلة وغيرها. مما يجعل تجربة المستخدم تفاعلية وأكثر متعة. علاوة عن ذلك، يمكن أن يكون الوقت اللازم لأداء مهام معينة أقصر.

۲ عدم وجود قيود على الأوامر

لا يزال هناك بعض القيود على أوامر معينة في مواقع الويب على الهاتف بغض النظر عن مدى تقدمها بينما لا تظهر هذه المشكلة في تطبيقات الهاتف، بحيث تشكل هذه المميزات البسيطة فرقًا كبيرًا في حياتك، مثل السحب أو التمرير أو التكبير.

۳ القدرة على العمل دون اتصال بالإنترنت: تضع هذه الميزة وحدها التطبيقات في المقدمة فعلى الرغم من عدم إمكانية أداء جميع المهام دون الاتصال بالإنترنت، لا يزال بإمكانك إنجاز الكثير منها دون انترنت. 

٤ تحسين الإنتاجية وخدمة العملاء: تتيح لك تطبيقات الهاتف تتبع مشتريات عملائك وفهم اتجاهات التسوق الأكثر شيوعاَ لديهم بشكل أفضل، فيمكنك معرفة المشتريات المفضلة مسبقًا حتى تستطيع توفيرها دون أن ينفد المخزون لديك. اضافة إلى ذلك، يمكنك التنبؤ بمشتريات عربة التسوق التالية وبالتالي ترتيب جداول التسليم في الوقت المحدد. وأخيراّ، فإن تلبية طلبات العملاء و تسليمها في الوقت المحدد تعني زيادة نسبة المبيعات.

٥ زيادة الأرباح: تعتبر تطبيقات الهاتف سهلة الاستخدام مما يشجع العملاء على متابعة تصفح المنتجات المعروضة، كما يساعد عامل السرعة أيضًا على توفير الوقت والمزيد من عمليات الشراء ويستطيع العملاء تصنيف تفضيلاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يساعد وجود معلومات بسيطة كالاهتمامات والموقع وغيرها على تحديد توصياتهم وبالتالي ارتفاع اسعار التحويل.

والأهم في ذلك هو ….

أهمية تطبيقات الهاتف للمتجر الإلكتروني لديك، فيقضي الأفراد معظم وقتهم في استخدام هذه التطبيقات لما تسهل عليهم من أمور كالتسوق واتخاذ القرارات وتقوم بتبسيط كل تفصيل صغير في حياتهم على شكل تطبيق على الهاتف. وبناء على ذلك تعطي تطبيقات الهاتف قيمة أكبر لعملك، وكل ما عليك فعله هو إقناع عملائك بأن تطبيقك يستحق وقتهم.

هل لاتزال غير مقتنع بأهمية تطبيقات الهاتف؟ لا تتردد في مشاركة مخاوفك معنا من خلال ترك تعليق في الأسفل. وإذا كان لديك تطبيق على الهاتف، تأكد من نوع ميزات الخدمة التي يمكننا تقديمها للمتجر الإلكتروني الخاص بك.


دليل مجاني لاختيار منصة عربة التسوق المناسبة

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

دليل مجاني لاختيار منصة عربة التسوق المناسبة

ما هي المنصة الأنسب لاختيار عربة التسوق للمتجر الإلكتروني الخاص بي؟ هذا هو السؤال المخيف الذي يتجنب الفرد الاجابة عليه في البداية ويدعه حتى اللحظة الأخيرة. ولحسن حظك نحن هنا لجعل حياتك أسهل. لقد قمنا بإجراء بحث حول عربات التسوق لمساعدتك في اتخاذ قرار حكيم، فقمنا بجمع أكبر قدر من المعلومات التي يمكن أن نجدها على الأنظمة الأساسية الأكثر استخدامًا وقمنا بإنشاء قائمة من إيجابيات وسلبيات. ولكن قبل الخوض في هذه التفاصيل عليك فهم عربات التسوق الحديثة.

أنواع عربة التسوق:

عربات التسوق الجاهزة المعروفة أيضاَ باسم (SaaS) أي البرمجيات عند الطلب والتي تتميز بسهولة الاستخدام لكن وظائفها محدودة من قبل المطوّر وتناسب المبتدئين في التجارة الإلكترونية، فقد لا تتمكن من تخصيص موقعك كما تفضل. وتشمل الرسوم الشهرية كل من إمكانية الوصول إلى البرنامج والأمن.

العربات المخصصة: وهي من البرمجيات مفتوحة المصدر التي يمكن تنزيلها واستخدامها مجاناَ لكن ستحتاج إلى العثور على خدمة الاستضافة الخاصة بك وشراء شهادة الأمان (SSL) كل عام. علاوة على ذلك، تعتبر عملية تشغيلها أكثر صعوبة من النوع السابق لذلك لا ينصح بها للمبتدئين. ويمكن للمطورين بالرغم من ذلك الوصول إلى كل سطر من التعليمات البرمجية في البرنامج والذي يمنحك الحرية الكاملة في تخصيص موقعك. يمكنك أيضًا استخدام الوظائف القوالب الإضافية المدفوعة مسبقًا.

أبرز منصات عربات التسوق بناءَ على المقارنات ووجهات النظر الخاصة بنا

شوبيفاي Shopify

هي المنصة الأولى التي استطاعت أن تستضيف أكثر من 100,000 متجر على الانترنت وتعتبر مثالية للشركات والمتاجر الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم. 

المزايا: سهلة الإعداد وتوفر مجموعة قوالب مصممة للاختيار من بينها، كما تتضمن تطبيق ((iOS لتحديث المتجر، وإدارة المخزون والأوامر، والاتصال بالعملاء. بالإضافة إلى توفر نظام نقاط البيع مما يتيح لك مزامنة كل من المخزون والمبيعات عبر الاتصال بالإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.

العيوب: أسعارها ليست رخيصة وكلما ازدادت المبيعات لديك يصبح الاشتراك الشهري أكثر تكلفة، ناهيك عن محدودية امكانية على تصميم صفحة الخاصة بك، و مقارنة بوورد برس فإن المدونات المتضمنة ضعيفة.

ماجنتو Magento

 تعتبر منصة مخصصة تملكها إيباي والتي تعتبر الأفضل بالنسبة للتجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسات نظرًا لخبرتها الطويلة في هذا المجال.

المزايا: توفر ميزات دعم العملاء للمساعدة في التعامل مع الملايين من استفسارات العملاء وتتضمن أيضًا امتداد سوق يمكّن المستخدمين من دمج عدد من أدوات الطرف الثالث مثل وور برس ((WordPress و زندسك (Zendesk) وغيرها. كما أن رسوم التخصيص وفقاّ لطلب العميل تختلف حسب المطور الخاص بك.

العيوب: صعوبة التخصيص مع واجهة مستخدم غير مقبولة والحاجة إلى امتداد ملحق للتدوين. وربما كانت أكبر مشكلة مع ماجنتو هي انخفاض السرعة. على الرغم من أن الأداء البطيء من  المشاكل التي يمكنك حلها، إلا أنه ليس عليك القيام ذلك.

ووكمرس WooCommerce

منصة ذاتية الاستضافة تملكها وورد بريس (WordPress ) في الوقت الحالي وهي معروفة ببرامجها المساعدة المناسبة للمتاجر الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج فقط إلى متجر لبيع بعض الأشياء.

المزايا: مجانية وسهلة التثبيت و تتميزبإمكانية التخصيص غير المحدودة ووجود المصادر. إذا كان لديك موقع على وورد بريس ((WordPress فكل ما عليك فعله هو تثبيت البرنامج المساعد الإضافي المجاني. كما يمكنك الوصول إلى ملايين الموضوعات المجانية والمدفوعة مسبقًا والاستمتاع بجميع ميزات وورد بريس كالمدونة التي يتم تنظيمها بشكل جيد.

العيوب: مشكلة الأمان لأن ووردبريس من المنصات التي تتعرض إلى اختراقات. ويمكن لتحديثات البرنامج المساعد الإضافي عرض برامج أخرى أو عربة تسوق بنفس الوقت. من العيوب الاخرى أيضاَ هو وجود خيارات محدودة لبوابة بطاقة الائتمان مع نظام دعم ضعيف للغاية والذي قد يستغرق أكثر من 24 ساعة للرد. لذلك ننصحك بعدم المخاطرة ما لم يكن هناك مطور بدوام كامل للحفاظ على موقع الويب الخاص بك.

بيج كوميرس Bigcommerce

إحدى المنصات المستضافة مع عملاء مثل CNN و Food Network و ABC News و GQ وغيرهم.

المزايا: إمكانية البيع والتكامل مع إيباي وفيسبوك وشوبزيلا و برايس غرابروإمكانية الدفع عن طريق

 PayPal و Google Checkout، كما إنه توفر عمليات تتضمن عربة تسوق آمنة، وكتالوجات المنتجات، وبوابة الدفع، وأدوات التسويق، ومتجرًا للهاتف. إضافة إلى واجهة المستخدم سهلة التصفح.

العيوب: تبدأ بسعر زهيد إلى حد كبير ثم تزيد رسومها مع مرور الوقت دون أن تلاحظ وهي قابلة للتخصيص إلى حد ما ولكن بدون تحكم تام و خدمة العملاء لديها سيئة جداَ.

 او اس كوميرس OsCommerce

 منصة مخصصة ذاتية الاستضافة لأصحاب المتاجر والمطورين ومقدمي الخدمات.

المزايا: مدمجة مع مجموعة متنوعة من معالجات الدفع مثل أمازون ((Amazon و إيباي (eBay) و سايجباي (Sagepay). أكثر من 7000 وظيفة إضافية تمكنك من تخصيص وظائف جديدة وإضافتها إلى واجهات المتجر على الإنترنت. السعر يختلف لكل مطور.

العيوب: صعوبة إجراء التعديلات، ومشاكل في الأمان.  

بيناكل كارت

PinnacleCart

منصة مخصصة ذاتية الاستضافة.

 المزايا: تحديثات سهلة بنقرة واحدة، متعددة اللغات ،وموجودة دائما على رأس القائمة وفقاَ لأحدث الاتجاهات والتكنولوجيا. إضافة إلى محرك بحث سهل ويدمج مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث.

العيوب: عدم توفر نظام نقاط البيع المدمج وتعتبر مكلفة.

أوبن كارت  OpenCart

إحدى المنصات المخصصة ذاتية الاستضافة.

المزايا: لديها واحدة من أكثر واجهات الاستخدام تناسقاَ ما بين التصاميم الافتراضية مع مجموعة جيدة من الميزات التي من السهل اجراءات التعديلات عليها، كما تتعدد خيارات الدفع والشحن .

العيوب: ميزاتها محدودة ولا تتيح التخصيص. ولديها مشكلات في محركات البحث (SEO) وليست مناسبة للشركات الكبيرة.

الملخص

 لا يمكنك أن تبدأ أبدًا بعربة تناسب جميع احتياجاتك مهما كان اختيارك! قم بتحديد أولوياتك واختيار عربة التسوق التي تلبي ما لا يقل عن 75 ٪ من احتياجاتك وأعد النظر في ميزانيتك خذ وقتك قبل اتخاذ قرارك. لكن الأهم من ذلك حاول فهم ما يحتاجه عملك من عربة التسوق. شاهد العروض التوضيحية لعربات التسوق المدرجة في القائمة لديك، واسأل الكثير من الأسئلة، واختبرها قبل الاستخدام.


أهم العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار قبل اتخاذ القرار النهائي 

ما الذي يدفعك لإنشاء متجر إلكتروني؟ هل تطمح إلى بيع بعض المنتجات أم تتوق إلى بناء امبراطورية التجارة الإلكترونية الجديدة القادمة؟ هل عربة التسوق سهلة الإعداد والاستخدام؟ هل يمكن أن تكون طبقاَ لطلب العميل؟ هل تم بناؤها بمواصفات تحسين محركات البحث؟ هل تدعم عملات متعددة ولغات متعددة؟ هل تتوافق مع تطبيقات الطرف الثالث مثل حساب التاجر وخدمة بوابة الدفع؟ هل تحتوي عربة التسوق هذه على خدمة دعم وصيانة في الوقت المناسب؟ ما هي طرق الدفع التي تقدمها؟ هل هناك أي قيود في عمليات الدفع؟ هل يمكن دمجها مع بيانات وعمليات تخزين وموارد متجر على أرض الواقع؟

يعتمد نجاحك على مدى امتلاك للأدوات المناسبة التي تتضمن عربة تسوق مناسبة وبوابة دفع جديرة بالثقة. هل اتخذت قرارك؟ ما هي عربة التسوق المفضلة لديك؟ يسرنا معرفة ذلك في التعليقات. اقرأ أيضاً ما الذي يجعل بوابة الدفع أكثر مصداقية وثابتة ومعاصرة


كيف تتجاوز أكبر التحديات التي تواجهك في عالم التجارة الالكترونية

التجارة الإلكترونية, جميع المواضيع

تعتبر معرفتك في التجارة الاكترونية سلاح قوي يضمن لك النجاح المستمر، لكن للأسف يبدأ معظم الأشخاص العمل في هذا المجال دون معرفة أي معلومة عنه. قد تكون بعض المعلومات معروفة بالنسبة إليهم لكن دون ادراك مدى أهمية بعض المفاهيم المتعلقة بهذا المجال مثل مفهوم إنشاء المحتوى، أو عربة التسوق، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني. فهناك أمور بسيطة تساعدك في الوصول إلى عدد جيد من الزيارات على موقع الويب الخاص بك وبالتالي تحقق المزيد من المبيعات. فما الذي يمكنك القيام به للتحقق من نجاح التجارة عبر الانترنت؟ ما هي التحديات التي قد تواجهك؟ وكيف تواجه مثل هذه التحديات او تتجنبها تماماَ؟


أبرز التحديات التي تواجهها في عالم التجارة الإلكترونية وكيفية مواجهته

انخفاض عدد زوار الموقع- ۱

تتأثر أسباب انخفاض عدد زوار الموقع بعدة عوامل فقد يقوم الشخص بالبحث عن المنتجات التي تقدمها لكنه غير قادر على العثور على الموقع الخاص بك، أو قد يتصفح الموقع ولكن لا يقوم بعملية الشراء

الحل: استخدام خدمة جوجل أنالاتيكس (Google Analytics) التي تعتبر فعالة جداّ في هذه الحالة والتي تساعد في تحديد المشكلة سواء كانت متعلقة بالمحتوى او متعلقة بالتصميم. كما تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة ممتازة أيضاَ تستطيع من خلالها تقديم الموقع الإلكتروني الخاص بك إلى عدة أشخاص

۲– التخلي عن عربة التسوق

يكون العميل مقتنعاَ بالشراء عندما يتخلى عن عربة التسوق ولكنه لسبب ما لا يُقدم على عملية الشراء. قد يعود السبب في ذلك إلى عدم الثقة، أو وجود متطلبات غير ضرورية و آلية دفع معقدة

الحل: احرص على أن تكون آلية الدفع أسهل ما يمكن و أن جميع الخطوات واضحة لعملائك من البداية فيما يتعلق على سبيل المثال بتكاليف الشحن، وسياسة رد الأموال. فكر في المعلومات التي تحتاجها بالفعل من عملائك ليس أكثر

۳– قضايا متعلقة بالثقة 

كيف تبني الثقة بين العميل و العلامة التجارية الخاصة بك عندما تكون وسيلة التواصل الوحيدة خلف الشاشة؟ 

لعلّ الثقة هي أبرز التحديات بالنسبة للجميع والتي تتنوع أسباب انخفاضها بين المحتوى والتكاليف الإضافية والسياسات والأمان وما إلى ذلك

الحل: أن يكون الوصف المتعلق بالمنتج حقيقي وصادق وأن يتم عرض صور واضحة مأخوذة من زوايا مختلفة. كما يعتبر تقييم المنتجات من أهم العوامل التي تزيد الثقة حتى إن كان التقييم سلبي لا تقوم بحذفه، فهذا يدل على المصداقية لديك. أما فيما يتعلق بمعلومات الاتصال فمن الافضل أن تكون واضحة في كل صفحة فيحتاج العميل إلى التأكد من موثوقية الموقع ووجود شخصًا يمكن الاتصال به إذا لزم الأمر. كما يهم أيضاً وضوح سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى جانب التكاليف وسياسة الخصوصية بالإضاقة إلى ما يجعل العملاء يشعرون براحة أكبر وهو عرض أسماء وصور الموظفين وسيرهم الذاتية. أما بالنسبة لمشكلة الأمان، تحتاج إلى الحصول على أدوات مراقبة الاحتيال واتباع المستوى الاول من معايير صناعة بطاقات الدفع و أمن البيانات (Level 1 PCI DSS)

٤– إجراءات التحقق

يتعين على العملاء إدخال معلوماتهم عند القيام بالتسجيل في موقع ويب للتجارة الإلكترونية وتكمن المشكلة في عدم القدرة على التأكد من المعلومات التي يتم إدخالها ومدى مصداقيتها.

الحل: التحقق من صحة المعلومات عن طريق البريد الإلكتروني وكل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء للتحقق من هوياتهم. وعند إجراء عملية الشراء، يجب أن يتلقى العميل مكالمة لتأكيد عنوان التسليم

٥– التأخير في عملية التواصل

يتمتع العملاء بالمساعدة قبل وأثناء وبعد إجراء عملية الشراء وهنا تتقدم التجارة التقليدية في المصانع والشركات على التجارة الإلكترونية، فإن التسوق عبر الإنترنت يجعل خدمة العملاء أكثر صعوبة بسبب عدم وجود خط اتصال فوري أو مباشر.

الحل: تخصيص صفحة للأسئلة الاكثر تكراراً بحيث يمكن للعملاء العثور على جميع الإجابات التي يحتاجونها، كما يساعد عرض المخطط بحجم أقل على اختيار العملاء للقطع التي تناسبهم تمامًا، إضافة إلى نظام دعم فني لدعم العملاء على مدار 24 ساعة

في الختام، نؤكد على أن تحقيق النجاح يستغرق وقتًا طويلاّ وعادة ما يستغرق تحقيقه في التجارة الإلكترونية ضعف ذلك الوقت فعليك التحلّي بالصبر. فيتطلب إنشاء موقع ويب والحفاظ عليه الكثير من الوقت والجهد، لذا كن مستعدًا لذلك! ونحن سعداء لمساعدتك بأي طريقة ممكنة